Comercio

INVESTIGACION DE MERCADOS

MTRA.MARCELA TORRES GRANADOS

comercio internacional | compartamos banco |

VIRIDIANA JAUREGI TORRES
PUERTO PENASCO SON. |15 AGOSTO DE 2012 |
ANGEL DELGADILLO ACEDO

Índice
Introducción……………………………………………………………… | 3 |
Antecedentes……………………………………………………………........ | 4 |
Objetivo general………………………………………………………......... | 5 |
Objetivoespecifico…………………………………………………………. | 5 |
Planteamiento del problema………………………………………….. | 6 |
Diseño de la investigación………………………………………........ | 7 |
Métodos de recopilación de datos…………………………………… | 8 |
Muestra…………………………………………………………………………… | 9 |
Muestreo…………………………………………………………………………. | 10 |
Trabajo sobre terreno………………………………………………………. | 10 |
Limitaciones y hallazgos…………………………………………………… | 10 |
Conclusión yrecomendaciones………………………………………… | 11 |
Anexos……………………………………………………………………………… | 12 |
Bibliografía………………………………………………………………………. | 12 |

Introducción

Los mercados actuales exigen que las empresas sean mas competitivas en aras de lograr competitividad y posicionamiento, una de las armas que ha permitido la diferenciación es el servicio al cliente.

En ese sentido, el presente documento muestra la investigación de mercados realizadaa la empresa Compartamos Banco para medir la calidad del servicio que otorga a sus clientes en la localidad de Puerto Peñasco, con la ayuda de diferentes herramientas se encuentro información necesaria para sugerir diferentes recomendaciones a la institución bancaria.

Para comprobar el estudio de mercado se hizo necesario aplicar 251 encuestas a clientes activos de la organización paraobtener información de manera directa y concreta.

Además se realizo una exhausta observación en las instalaciones de Compartamos Banco Puerto Peñasco para valorar su estado actual.

Antecedentes


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A finales de la década de los 80’s, las microfinanzas comienzan a proponerse en los círculos de desarrollo y finanzas como herramienta efectiva para promover el desarrollo.Las microfinanzas son servicios financieros que ofrecen, a personas productivas de segmentos populares, acceso a créditos, cuentas de ahorro, seguros y otros servicios que contribuyen al desarrollo de sus negocios y sus familias.

En México, como en el resto de América Latina, el crecimiento acelerado de la población ha sobrepasado la capacidad de las empresas para proveer trabajo, por loque las personas buscan realizar actividades productivas, conocidas como microempresas, para obtener ingresos.

En 1990, dentro de este contexto, nace el Programa Generadora de Ingresos, semilla de Compartamos Banco, brindando oportunidades y ofreciendo el crédito como un medio para hacer crecer a las microempresas y contribuir al desarrollo en México.

A lo largo de nuestra historia enCompartamos hemos logrado obtener resultados con una tendencia clara al crecimiento sostenible, la calidad de sus activos y la rentabilidad; logrando ser un intermediario financiero entre los grandes inversionistas y los segmentos populares.  |
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En el año 2000 se constituyó Financiera Compartamos Sociedad Financiera de objeto Limitado (SFOL), pero sólo podían ofrecer crédito para capital de trabajo.En el año 2001, la Corporación Financiera Internacional (IFC), principal brazo financiero del sector privado del Banco Mundial, tomó participación en Banco Compartamos y actualmente es el tercer accionista más grade del banco.
En el año 2002 compartamos emitió por primera vez certificados bursátiles en le Bolsa Mexicana de Valores, siendo la primera empresa de microfinanzas en emitir deuda enel mercado bursátil con garantía propia.
En el año 2006, se convierte en Institución de Banca Múltiple.
En abril del 2007, compartamos comienza a cotizar en la BMV, con gran éxito. El valor de su acción incrementó su valor en más de un 30%.
Actualmente (junio de 2009), Banco Compartamos tiene 325 sucursales en 31 estados de la República Mexicana...