Como El Cliente Crea Su Propia Experiencia

Como el cliente crea su propia experiencia
Dentro de las empresas de servicio quienes más conocen nuestras fortalezas y nuestras debilidades son nuestros propios clientes; es por ello que debemosestratégicamente apoyarnos en sus opiniones y no solamente tratar de satisfacerlos.
Una forma sencilla es a través del proceso de interacción, el cliente busca participar y crear su propia experienciaen el proceso creativo, por lo que el desafío de las empresas es incorporar a los clientes en el proceso de diseño y desarrollo de los productos / servicios o en la mejora de los ya existentes.
Lainiciativa y creatividad fundamentada en la experiencia de uso de los productos / servicios, se convierte en el principal incentivo para la transformación y desarrollo de los mismos.
La transformaciónes la base del valor a futuro, la capacidad para crear e innovar solamente se da, si las empresas promueven cambios en donde el cliente puede ser el principal protagonista del crecimiento y eldesarrollo de la organización, a través de intervenciones planeadas que permitan convertir la experiencia en un insumo importante para la evolución.
El consumidor puede ejercer sus niveles de influenciahacia aquellos productos / servicios que satisfagan sus necesidades y deseos (caprichos) y que le permitan generar nuevos estándares de satisfacción dentro de la categoría existente.
El futuro de losmercados, está en aquellas organizaciones que midan los niveles de satisfacción y que involucren a sus clientes y/o usuarios en el desarrollo y transformación de productos / servicios.
Al final lo quese buscan son resultados, no solamente buenas ideas; por supuesto los resultados exitosos serán los que se obtengan de la ejecución de esas buenas ideas y que mejor si las mismas provienen de nuestrosclientes.
Nuestro legado está enmarcado en las cosas importantes que logramos concretar y que los demás perciben como un valor agregado a lo que nos toca hacer, para ello no importa el puesto o la...