COMO ESTABA FORMADO UN QUIPU?

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS PARA LA EVALUACIÓN FINAL ATENCIÓN AL CLIENTE

1-¿Qué es un cliente en el transporte?
Es la persona más importante de mi negocio
2-¿Cuáles son los elementos básicos del sistema de transporte?
El usuario, la vialidad, vehiculo, los dispositivos del control del medio ambiente
3-¿Cómo define a la interacción?
Es la acción mutua entre 2 personas u objetos
4-¿Definaque es la Ergonometría?
Es la ciencia que estudia la interacción del hombre y los objetos creados por el
5-¿Señale los dispositivos de control?
Marcas, señales, semáforos
6-¿Cuál elemento es el más importante en el sistema de transporte?
El ser humano
7-¿Qué es el medio ambiente en general?
Es el entorno donde interactúan los usuarios la vialidad y los vehículos
8-¿Señale lascaracterísticas del sistema vial?
Geometría, Accesibilidad, Movilidad, Función, Categoría
9-¿Qué es la vialidad?
Son las calles y las carreteras


10-¿Señale las características que poseen los vehículos?
Las dimensiones el peso la potencia los radios de siro la velocidad el poder de aceleración y la capacidad de frenado
11-¿Qué debe reconocer el conductor?
El conductor debe reconocer la interacción conlos conductores que le permita ofrecer un servicio de calidad
12-La conducción de una unidad de transporte público coloca a los operadores en el sector productivo de SERVICIOS. ¿A esto lo entendemos cómo?
Trabajo humano reenumerado que satisface una necesidad
13-Tal satisfacción se entiende como aquellas acciones que cubre necesidades de las personas a partir de criterios como: tiempo, tratopreciso, limpieza, orden, honestidad, seguridad, tolerancia
14-¿Cuál es la condición más importante para un servicio de calidad?
La autoestima
15-¿Qué es la autoestima?
Es el equilibrio interno en el mundo externo
16-¿El nivel de autoestima es responsable de: muchos éxitos y fracasos a lo largo de nuestras vidas
17-¿Una elevada autoestima vincula a un concepto positivo de: sí mismo ypotenciara la capacidad de la persona para desarrollar sus habilidades
18-Cuando más positiva sea nuestra autoestima: para afrontar nuestras adversidades. Más preparados estamos para afrontar nuestras adversidades
19-¿Más oportunidades: encontraremos entablar relaciones enriquecedoras
20-Todo sentimiento distorsionado puede generar inseguridad y estará propiciando actitudes y hasta reacciones quebloquean cualquier posibilidad de comunicación

21-¿De dónde surge la autoestima?
Inicia con los primeros intercambios de afecto entre el recién nacido y su madre
22-La autoestima es afectada: por experiencias en el mundo externo que posteriormente son: llevadas al mundo interno
23-La diferencia entre sueño y un proyecto es lo que hacemos para que se convierta en realidad
24-Veamos el trabajo nosolo como forma para obtener el ingreso para vivir, sino como una oportunidad para hacernos buenas personas y encontrarnos con los demás
25-Los usuarios, como seres humanos son diferentes entre sí; por ejemplo agresivos, sumisos, tolerantes, abusivos, tolerante
26-En conclusión el trato con el usuario requiere de paciencia, tolerancia ponerse en los zapatos del otro (empatía)
27-La capacidadde percibir la necesidad y el estado de ánimo de usuario es la llave que abre la puerta a un servicio de calidad
28-¿Cite las características de la atención en el operador de transporte público?
Cortesía, honestidad, urbanidad, demostración de respeto
29-El ejercicio de los valores en las relaciones humanas proclama la dignidad de su persona.
V o F= (V)
30-Es usted quien descubre la verdaderafuerza de los valores a través de sus actos.
V o F= (V)
31-La principal función del transporte público es inhabilitar la movilización de la ciudadanía.
V o F= (F)
32-¿Definición de la calidad de transporte público?
Lo entendemos como un conjunto de características hacia el usuario por parte de los concesionarios
33-¿Cite tres ejemplos en la calidad del transporte público?
Seguridad: por...