Como hacer una respuesta de PQR

Señora
GLORIA ALCIRA ROBLES CORREAL

REFERENCIA: RECLAMO No. 6069 – DERECHO DE RETRACTO
VUELO No. 8615. PASTO – BOGOTA - PASTO.
29 DE ENERO DE 2015

Respetada señora Robles:Comedidamente nos permitimos acusar recibo de su comunicación y agradecemos la oportunidad de hacernos conocer sus inquietudes e inconformidades, con respecto a nuestro servicio ya que de esta manera podemosproyectar planes de mejoramiento y así alcanzar la excelencia del mismo.

De otro lado y con respecto a su inconformidad, le informamos que una vez realizada la verificación por parte de la oficinade Servicio al Cliente de AEROWEBS, tendiente a determinar las circunstancias de modo, tiempo y lugar que motivaron su Derecho de retracto, le informamos que:

1. El 24 de agosto de 2014, Ustedadquirió a través de la página web de aerowebs un tiquete en la ruta Pasto – Bogotá, para el 19 de diciembre de 2014, regresando Bogotá – Pasto, el 5 de enero de 2015. Al momento, la reserva se encuentraconfirmada bajo el PNR 020WZ6.

2. El 25 de agosto de 2014, es decir 1 día hábil después, desde la cuenta de correo electrónico gloriaroblescorreal@gmail.com, asociado a la reserva, recibimos lasiguiente solicitud: “Buenos Días Señores de SATENA. Mi nombre es GLORIA ALCIRA ROBLES CORREAL C.C. 51 844181. Por medio de la presente ejerzo mi derecho de retracto con respecto al tiquete adquiridocon código de reserva 0 2 0 W Z 6en la ruta: Pasto- Bogotá -PAsto con fecha de ida el 19 de diciembre de 2014 y regreso el 5 de enero de 2015. El tiquete fue adquirido en el día de ayer domingo 24 deagosto de 2015. Llamé hoy lunes al call center de Satena para retractarme pero me dicen que debo hacerlo por este medio. Aunque la ley señala que puedo ejercer mi derecho de retracto sin necesidad dejustificarlo, quiero señalar que esta decisión se debe a cambio en las condiciones de mi desplazamiento. entre estas dos ciudades. una vez confirmado volveré a adquirir el tiquete, ya que soy...