como retener clientes

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se podrá encontrar el trato que debe brindársele a cada cliente, la forma de cómo seguir nuevos clientes y como poder conservarlos con el fin que las empresaspuedan dar un buen trato y servicio y de esta forma poder ser la primera opción para cuando un cliente necesite sus servicios y también así por medio de ellos poder crear una buena imagen ante lasociedad y crecer como empresa.
Demostrar con unos simples pasos que una empresa puede crecer mediante el servicio y la atención que se de a cada cliente. Con el fin de satisfacer a quienes se les brindeel servicio y que a la ves la empresa contratada genere ingresos para crecer en su calidad de servicio y su posición de prefencia.







OBJETIVOS:

Objetivo general:
Dar a conocer cual esla mejor forma de poder conservar y conseguir clientes siguiendo una serie de pasos para poder lograr ser una empresa que brinde un buen servicio y atención, logrando ser la primera opción entre susclientes.

Objetivos específicos:
 Demostrar la forma en como deben de ser tratados los clientes.
 Analizar cuál es el servicio que la empresa está brindando y poder mejorarlo.
 Alcanzar serla preferencia por el servicio y la forma de tratar a los clientes.





Definición de "Satisfacción del Cliente":
Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado deánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisitoindispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamentode mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos) de las empresas exitosas.
BENEFICIOS DE LOGRAR LA...