Como Toman Decisiones Los Gerentes

CÓMOTOMAN DECISIONES LOS GERENTES
Aunque cada persona en una organización toma decisiones, este proceso es particular- |
mente importante para los gerentes. Como muestra la figura 6-5, forma partede las cuatro |
funciones gerencialcs. De hecho, por eso decimos que la toma de decisiones es la esencia
de la administración. Yes por eso que los gerentes, cuando planean, organizan, dirigen y Icontrolan, se conocen como tomadores de decisiones.
El hecho de que casi todo lo que hace un gerente implique la toma de decisiones,
no significa que las decisiones siempre se lleven mucho tiempo yque sean complejas o
evidentes para un observador externo. Casi siempre la toma de decisiones es rutinaria.
Todos los días del año usted decide lo que va a comer en la cena; no es mayor problema,
loha decidido miles de veces antes. Es una decisión bastante simple y generalmente puede
tomarse rápidamente. Éste es el tipo de decisión que casi olvida que es una decisión. Los
gerentes diariamentetoman docenas de decisiones de rutina; por ejemplo, qué empleado
trabajará qué turno la próxima semana, qué información debe incluirse en un informe, o
cómo resolver la queja de un cliente.Recuerde que aunque una decisión parezca sencilla
o que un gerente la haya tomado muchas veces antes, aún es una decisión. Veamos tres
perspectivas de cómo los gerentes toman decisiones.
TOMA DEDECISIONES: RACIONALIDAD
Cuando Hewlett-Packard (HP) compró Compaq, la empresa no investigó cómo consideraban
los clientes los productos de Compaq hasta "meses después de que la entonces directora CarlyFiorina anunció públicamente la compra, y de manera privada advirtió a su equipo de administración
de nivel alto que no quería escuchar ninguna inconformidad con respecto a la compra"/
Para cuando laempresa descubrió que los clientes percibían los productos de Compaq
como inferiores, exactamente lo opuesto a lo que los clientes piensan de los productos de HP
era demasiado tarde. El desempeño...