Competencias gerenciales
Páginas: 59 (14648 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2012
1 ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION
IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES GENÉRICAS NECESARIAS PARA UNA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, PARA UNA AGENCIA DE VIAJES, EN LA CIUDAD DE GUATEMALA.
MARIA FERNANDA PEREIRA SEROVIC
Guatemala, octubre de 2007
2 CONTENIDO
CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN GENERAL a. b. IntroducciónLocalización del contexto 1. c. Estudios realizados 1 2 3 8 8 9 9 10 10 11 12 12 15 15 16 17 17 18
Información de fondo 1. 2. Competencias laborales Identificación de las competencia laborales a. b. c. 3. Análisis constructivista Análisis funcional Análisis conductista
Clasificación de las competencias a. b. c. Competencias básicas Competencias genéricas Competencias específicas
4. 5.Propósitos de la evaluación del desempeño Métodos de evaluación del desempeño a. b. c. Métodos de características Métodos de comportamiento Métodos de resultados
CAPITULO 2. DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN a. Informes sobre el tema 1. 2. 3. b. Relevancia del tema Alcances y límites Razones por las que se hizo el estudio 20 20 21 21 22 22 23 23 24
Descripción del problema 1. 2. Situaciónactual Síntomas y causas a. b. Síntomas Causas
3 CAPITULO 3. DINÁMICA DE LAS EXPECTATIVAS a. b. Metas y objetivos de la investigación Metodología 1. 2. Técnicas Sujetos a. b. 3. 4. 5. Sujeto 1 Sujeto 2 25 25 25 26 26 26 26 26 26
Población Muestra Instrumentos
CAPITULO 4. RESUMEN DE LOS RESULTADOS a. b. Estrategias y técnicas Datos de resultados 1. Investigación con gerente general de Agenciade Viajes sujeta de estudio 2. Resultados del análisis de la descripción de puestos 29 32 28 29
CAPITULO 5. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS a. Interpretación de los resultados 1. 2. b. Investigación exploratoria Análisis de competencias 42 42 43 45
Posibles alternativas
CAPITULO 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES a. b. Conclusiones Recomendaciones 48 49
BIBLIOGRAFIA ANEXOS Anexo 1.Descripción de puestos Anexo 2. Competencias Genéricas, INTECAP 54 61
4 AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios, creador del universo que me ha dado y seguirá dando fortaleza para continuar todos los días.
A mis papás René y Lluby por su deseo de enseñar de corazón siempre y formar la persona que soy.
A mis hijos José Miguel y María Fernanda por ser la fuente de mi inspiración de ser mejor cada día.A mis hermanos: Patsy, Mauricio, Regi, Servando, Claudia, Vin, René y Luli, por su apoyo incondicional en todo momento.
A mis amigos, que me hacen trascender y que son tan importantes en mi existencia.
A mis maestros, por compartirme todos sus secretos con tanto significado.
A Jorge, Iván y Coco, sin su valiosa ayuda no lo hubiera logrado.
Giula, gracias por permitirme hacer estetrabajo.
A Marisol, porque alguna vez me levantaste del piso
5
ABSTRACT
El presente trabajo de tesis tuvo como principal objetivo identificar cuales son las competencias laborales genéricas necesarias para una evaluación del desempeño, para una agencia de viajes en la ciudad de Guatemala.
Para el logro de los objetivos se llevó a cabo un análisis conductista, que como menciona Segura(2004), identifica conocimientos, destrezas y actitudes de las personas y lo relaciona con las actividades, puestos y ocupaciones que demanda el mercado de trabajo.
Entre los principales resultados se encontró que la empresa investigada, no cuenta con un departamento de Recursos Humanos, debido a la poca cantidad de empleados con que actualmente cuenta.
Por lo que entre las recomendaciones,está la implementación de un nuevo puesto dentro del organigrama de la empresa, que se encontraría bajo el mando del Gerente Administrativo, que se podría denominar: Encargado de Recursos Humanos.
Así mismo, implementar un sistema de evaluación del desempeño, de manera periódica y tomar como valores de la empresa: La ética, calidad, manejo de la comunicación, manejo transcultural, servicio...
IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES GENÉRICAS NECESARIAS PARA UNA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, PARA UNA AGENCIA DE VIAJES, EN LA CIUDAD DE GUATEMALA.
MARIA FERNANDA PEREIRA SEROVIC
Guatemala, octubre de 2007
2 CONTENIDO
CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN GENERAL a. b. IntroducciónLocalización del contexto 1. c. Estudios realizados 1 2 3 8 8 9 9 10 10 11 12 12 15 15 16 17 17 18
Información de fondo 1. 2. Competencias laborales Identificación de las competencia laborales a. b. c. 3. Análisis constructivista Análisis funcional Análisis conductista
Clasificación de las competencias a. b. c. Competencias básicas Competencias genéricas Competencias específicas
4. 5.Propósitos de la evaluación del desempeño Métodos de evaluación del desempeño a. b. c. Métodos de características Métodos de comportamiento Métodos de resultados
CAPITULO 2. DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN a. Informes sobre el tema 1. 2. 3. b. Relevancia del tema Alcances y límites Razones por las que se hizo el estudio 20 20 21 21 22 22 23 23 24
Descripción del problema 1. 2. Situaciónactual Síntomas y causas a. b. Síntomas Causas
3 CAPITULO 3. DINÁMICA DE LAS EXPECTATIVAS a. b. Metas y objetivos de la investigación Metodología 1. 2. Técnicas Sujetos a. b. 3. 4. 5. Sujeto 1 Sujeto 2 25 25 25 26 26 26 26 26 26
Población Muestra Instrumentos
CAPITULO 4. RESUMEN DE LOS RESULTADOS a. b. Estrategias y técnicas Datos de resultados 1. Investigación con gerente general de Agenciade Viajes sujeta de estudio 2. Resultados del análisis de la descripción de puestos 29 32 28 29
CAPITULO 5. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS a. Interpretación de los resultados 1. 2. b. Investigación exploratoria Análisis de competencias 42 42 43 45
Posibles alternativas
CAPITULO 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES a. b. Conclusiones Recomendaciones 48 49
BIBLIOGRAFIA ANEXOS Anexo 1.Descripción de puestos Anexo 2. Competencias Genéricas, INTECAP 54 61
4 AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios, creador del universo que me ha dado y seguirá dando fortaleza para continuar todos los días.
A mis papás René y Lluby por su deseo de enseñar de corazón siempre y formar la persona que soy.
A mis hijos José Miguel y María Fernanda por ser la fuente de mi inspiración de ser mejor cada día.A mis hermanos: Patsy, Mauricio, Regi, Servando, Claudia, Vin, René y Luli, por su apoyo incondicional en todo momento.
A mis amigos, que me hacen trascender y que son tan importantes en mi existencia.
A mis maestros, por compartirme todos sus secretos con tanto significado.
A Jorge, Iván y Coco, sin su valiosa ayuda no lo hubiera logrado.
Giula, gracias por permitirme hacer estetrabajo.
A Marisol, porque alguna vez me levantaste del piso
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ABSTRACT
El presente trabajo de tesis tuvo como principal objetivo identificar cuales son las competencias laborales genéricas necesarias para una evaluación del desempeño, para una agencia de viajes en la ciudad de Guatemala.
Para el logro de los objetivos se llevó a cabo un análisis conductista, que como menciona Segura(2004), identifica conocimientos, destrezas y actitudes de las personas y lo relaciona con las actividades, puestos y ocupaciones que demanda el mercado de trabajo.
Entre los principales resultados se encontró que la empresa investigada, no cuenta con un departamento de Recursos Humanos, debido a la poca cantidad de empleados con que actualmente cuenta.
Por lo que entre las recomendaciones,está la implementación de un nuevo puesto dentro del organigrama de la empresa, que se encontraría bajo el mando del Gerente Administrativo, que se podría denominar: Encargado de Recursos Humanos.
Así mismo, implementar un sistema de evaluación del desempeño, de manera periódica y tomar como valores de la empresa: La ética, calidad, manejo de la comunicación, manejo transcultural, servicio...
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