Competitividad Personal Y Empresarial 2

Competitividad Personal y
Empresarial
“Tips”, técnicas, ideas y resúmenes de libros para aumentar la productividad, eficiencia, creatividad y
calidad del trabajo ejecutivo y para mantenerse actualizado
1999

ISSN 1088-6338

“Tips” del Mes
þ Sálgase de la rutina diaria y pregúntese a sí mismo: ¿Cómo he utilizado mi
tiempo hoy, ayer, la semana pasada? Si Ud.
no ha utilizado su tiempo en losasuntos
prioritarios, sobre todo los que su jefe considera así, Ud. debería de reconsiderar lo que
viene haciendo. A menudo caemos en la
trampa de hacer nuestro trabajo por reacción a lo que se nos presenta y olvidamos la
parte más importante de nuestro trabajo.
þ

Nunca compita con sus clientes.

Cuando hable por teléfono con
þ
un cliente, aprenda a no interrumpirlo. Lo
que el cliente dice debería deser más
importante de lo que Ud. tenga que decir.
Enséñese a sí mismo a dejar una pausa de
dos segundos después que su cliente termine,
antes de empezar a hablar. El no interrumpirlo y la pausa le comunica al cliente
que Ud. está escuchando y que Ud. puede
entender mejor sus necesidades.
Si Ud quiere asegurarse de no
þ
olvidar de llevar algo de su oficina, ponga el
artículo debajo del llavero de suvehículo.
De esa manera, aún cuando salga apurado
no lo olvidará.

þ

Pregunte a todos los nuevos empleados, después de seis meses de trabajo,
cómo se podría mejorar el programa de
inducción y de capacitación de nuevos
empleados.
No tema perder dinero para satisþ
facer a un cliente. Esa pérdida a corto plazo
se convertirá en ganancias a largo plazo.
Nunca justifique un problema
þ
ante susclientes. Resuélvalo, ellos quieren
soluciones, no excusas o explicaciones.
Para evitar que la gente se ponga
þ
a la defensiva
defensiva, no utilice frases que
comiencen con “¿Por qué...”. Es mejor
empezar las preguntas de la siguiente
manera: “De qué manera piensa Ud. que...”,
o “Puede Ud decirme cómo...”. Haga
preguntas que sean amigables y que no
induzcan al interlocutor a sentirse cuestionado ointerrogado.

Volumen IV, No. 1A

Superación Personal

Aumente sus Posibilidades de Exito

Muchas veces, las personas reducen por sí
mismas sus posibilidades de tener éxito, por
no tener las actitudes y aptitudes más
apropiadas. Si Ud. desea incrementar esas
posibilidades, es conveniente que:
n Cree una imagen positiva. Aprenda a
tener una visión afirmativa de Ud. mismo.
Piense en sus éxitos. No selamente de sus
errores, véalos como oportunidades que lo
ayudarán a desempeñarse mejor en el futuro.
n Refuerce su control y confianza. Haga
que su trabajo le provea oportunidades de
controlar parte del medio que lo rodea y en
el cual Ud. reciba satisfacciones y reconocimientos.
n No sea un perfeccionista. Piense realísticamente. No se ponga estándares irreales,
nadie es perfecto en este mundo.Reconozca sus fortalezas y debilidades.
n Acepte y busque ayuda. Esté dispuesto
a recibir ayuda de otras personas cuando la
necesite. Todos tenemos áreas en las que
podemos mejorar. Busque ayuda de aquellas personas que tienen conocimientos

complementarios a los suyos. No se sienta
débil o culpable si lo hace, la mayoría de las
personas se sienten honradas y colaboran
cuando se les pide ayuda.
n Aceptey reafirme sus propios logros.
No se convierta en una víctima del “síndrome
del impostor”, pensando que Ud. no merece
el éxito. Evalúe su desempeño y las metas
alcanzadas. Verá que merece lo que ha
logrado.
n Aprenda a aceptar la crítica. No la tome
en forma personal. Ponga la crítica en términos específicos y en forma manejable. Considere las fuentes y determine si el comentario es justificado.Cerca del 20% de las
críticas que Ud. recibe, generalmente son
útiles. Aprenda algo de ellas y no ponga atención a las otras.
n Aprenda a decir no. Ud. no debe ni puede
tratar de ser amable con todas las personas
que tratan de pasarle su trabajo o sus problemas. Ud. debe decidir a quién, cuándo, dónde
y cómo está dispuesto a ayudar. Sea firme en
su negativa, especialmente cuando la petición se...