Comportamiento del consumidor empresa: jumbo

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FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

TRABAJO DE INVESTIGACION GRUPAL

EMPRESA: JUMBO

DANIELA ALEJANDRA CATRILEF RUIZ
LESLIE VERONICA HENRIQUEZ ABARCA
RICARDO ANDRES TASTETS MATURANA

PATRICIA EASTON LEYTON

SANTIAGO - CHILE
2010
INDICE.

I.- INTRODUCCION.

• Misión……………………………………………………………………...…….3
•Visión……………………………………………………………………...……..3
• Principios………………………………………………………...………………3
• Estrategia de Negociación……………………………………………………….4
• Antecedentes Generales………………………………………………………….4
• Quien es Jumbo………………………………………………………………….5
• Pertenece a Cencosud……………………………………………………………5
• Reseña Histórica…………………………………………………………………6
• Análisis FODA………………………………………………………….……….9
• Marketing Mix………………………………………………………………….10
• AnálisisPorter………………………………………………………………….15

II.- PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN DE JUMBO.

• Objetivo General………………………………………………………………..16
• Objetivos Específicos…………………………………………………………..18
o Segmentación Geográfica………………………………………………18
o Segmentación por Grupo Socio Económico……………………………18
o Descripción de la Comunicación……………………………………….19
o Análisis Comunicacional……………………………………………….20

III.-ANALISIS DE PIEZAS PUBLICITARIAS………………………………………23

IV.- CONCLUSIONES………………………………………………………………...24

V.- ANEXOS…………………………………………………………………………...25

INTRODUCCION

Supermercado Jumbo es propiedad de CENCOSUD, un holding dirigido por Hurst Paulmann, el cual ofrece una gran variedad de productos a un alto precio y una atención de excelencia. Sus locales son grandes y la mayoría están ubicados dondese concentra gran cantidad de gente. Para esta CENCOSUD ha optado por hacer malls con sus tres tiendas anclas: Easy (empresa dedicada a la construcción), Almacenes París (retail) y Jumbo.

Jumbo está orientado al estrato alto de la sociedad y esta consolidándose en la compra on-line.

MISION

“Nuestro objetivo es que realices tus compras cómodamente, en un ámbito cordial, rodeado de personalespecialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento.”

VISION

“Llegar a consolidarse como líder en servicio en el sector retail. Contribuyendo con el bienestar económico de la región a través de la satisfacción total de sus clientes”.

PRINCIPIOS

- Puntualidad en el Trabajo.
- Limpieza y orden.
- Calidad en atención al cliente.
- Respeto mutuoentre trabajadores.
- Empeño y competitividad profesional continúa.
- Práctica de ética y valores.

ESTRATEGIA DE NEGOCIACION DE JUMBO.

Jumbo se basa en una estrategia de Diferenciación.

Persigue que la empresa sea la única en su sector y sobresalir en aquellos aspectos ampliamente valorados por el cliente. Su diferenciación se basa en la buena atención al cliente.
Mercado que abarcasupermercados jumbo
Cencosud con Santa Isabel y Jumbo abarcan cerca del 30% del mercado del sector supermercados.

ANTECEDENTES GENERALES

▪ Razón Social: Cencosud S.A – Supermercados Jumbo.
▪ Creación: año 1960, Chile.
▪ Sucursales: 15 Hipermercados.
▪ Dirección casa Matriz:
▪ Teléfono:
▪ Empleados: 21.875
▪ Slogan: “Jumbo te da más”
▪ Objetivo: “Hacer másfácil tus compras”, la idea es que realices tus compras más cómodamente, en un ámbito cordial, rodeado de personal especialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento. Encontraras siempre jumbo en todos los centros Comerciales más integrales.
▪ Logo distintivo: Elefante “Jumbo“

¿QUIEN ES JUMBO?

Jumbo es una importante empresa de retail, de consumomasivo, y es una de las tantas empresas exitosas del grupo CENCOSUD.
Jumbo ofrece a sus clientes, un gran surtido de productos nacionales e importados con el objetivo de satisfacer todas tus necesidades, manteniendo la atención y servicio que lo caracterizan.
Dispone de locales amplios y ordenados, donde el mayor cumplido...