COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL






TIG :Plan de selección de segmentos


Comportamiento del Consumidor
Profesor Carlos Baraco
Ingeniería Comercial Advance

Alejandra Ahumada
Carlos Corrales
Karen Ligüeño
Cinthia Pasten
Carolina Riquelme



05 de Enero de 2015
INDICE


Contenido Página

Introducciòn……………………………………………………………………….....3

1-Importancia del comportamiento del consumidor…………………………..…4

2-Segmentación demercado……………………………………………………...6

3-Variables de segmentación……………………………………………………...6
A) Demografía
B) Psicografía y/o estilo de vida
C) Conducta de compra
D) La clase social y estratificación

4-Actitudes y cambios de las mismas………………………………………….…7

5-Dimensión psicológica en el proceso de compra……………………………..7

6-Comportamiento con respecto al precio………………………………………10

7-Proceso deCompra……………………………………………………………..11

8-Grupos de referencia y naturaleza de su influencia en el
Usuario consumidor………………………………………………………………..12

9-Uso de la comunicación sobre determinantes internos
y externos en relación al consumidor y el proceso de compra………………..13

10-Imagen de marca como factor presente en el mercado……………………13

Conclusiones………………………………………………………………………..15

Bibliografía.………………………………………………………………………….16


INTRODUCCIÓN
Losproductos BIC® proporcionan soluciones sencillas para las necesidades diarias. Existen 3 categorías principales que posee la compañía:
Stationary (productos de escritorio y papelería)
Lighters (Encendedores)
Shaver (Afeitadoras masculinas y femeninas)

Nos enfocaremos de forma exclusiva en los lápices, de la categoría Stationary principalmente en el shopper, quien realiza la compra en el canal moderno(o supermercado) ,entender el comportamiento y las actitudes de los shoppers en la selección de los productos y las marcas. Cuál es la modalidad de compra de la categoría, sus drivers y las variables intervinientes en la selección identificando preferencias, niveles de influencia, posicionamiento de la marca en el mercado, entre otras variables a analizar.









1.- Importancia delcomportamiento del consumidor
¿Cómo influye en nuestras vidas el proceso de transacción comercial?
El proceso de transacción comercial se traduce en un conjunto de etapas por las cuales pasa el consumidor para adquirir algo
La decisión de compra empezaría con el reconocimiento de que el Estado ideal para el individuo no es el estado actual (es decir, nos ha aparecido una necesidad) y una vez es "reconocida"se busca una solución para actuar. Aquí es donde aparece la "motivación", como una predisposición que dirige el comportamiento de la persona hacia obtener aquello que desea.
La aparición de esta motivación para solucionar el problema se pueden establecer según criterios: fisiológicos o psicológicos, primarios o selectivos, racionales o emocionales, conscientes o inconscientes y positivos onegativos.
A esta motivación aparecida en la persona se le une una intención de compra, que lo que hace es llevar al individuo ya hacia la búsqueda y evaluación de la información acerca de los productos existentes que pueden satisfacer esa necesidad. Todo ello siendo conscientes en todo momento de que se puede correr peligro decidiéndose por una cosa u otra.
Cuando ya se sabe esto, es la hora de elegir elestablecimiento, que por la información obtenida se cree que es bueno para realizar allí la compra de la solución al problema. Al mismo tiempo va apareciendo ya el deseo de realizar dicha compra en cierto lugar, y eligiendo la marca del producto más apropiada que satisfaga el problema aparecido.
Sin embargo después de estar decididos y efectuar la compra, aparece una fase en la que el consumidorefectúa una evaluación del producto, por la que le puede surgir cierta disonancia si no está seguro de haber actuado correctamente. Por lo que el individuo tratará de buscar pruebas y testimonios acerca del producto para que refuercen lo acertado de su compra, o por el contrario quede decepcionado por no haber seleccionado otra marca.
Sus etapas son:
Necesidad...