Comportamiento Del Consumidor Organizacional

1

Actividad: Trabajo de investigación: “El comportamiento del consumidor organizacional” (O Industrial) Asignatura: MERCADOTECNIA Catedrático (a): Lic. Arlette Dolores Salomón. Presentan: Aguilar Rodríguez Fabio. Hernández Calderón Abigail. Juárez Rodríguez Carlos. López Antonio Stefanía. Rodríguez Gómez Edith. Carrera: ING. INDUSTRIAL 6to Semestre Minatitlán, Ver. A 14 de Octubre del 20122

Índice Pág. Introducción……………………………………………..……4 Comportamiento del consumidor organizacional………………………………………………..6 Etapas o fases del comportamiento del consumidor organizacional……………………………...6 ¿Quiénes influyen en el proceso de compra del consumidor organizacional?………………..…………..9 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor organizacional…………………………….11 Fuentes deinformación…………………………………13

3

INTRODUCCIÓN
El término comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles, estos implican desde tiempo,dinero y esfuerzo, estos en artículos relacionados con el consumo personal o grupal. Esto incluye lo que compran, por qué lo compran, cuando lo compran, donde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuán a menudo lo usan, cómo lo evalúan después y cuál es la influencia que tiene este producto al ser consumido sin olvidar el cómo lo desechan después. Una de las constantes más importantes en todosnosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somos consumidores. Usamos o consumimos regularmente alimentos, ropa, vivienda, transporte, educación, etc. Como consumidores desempeñamos una función vital para la salud de la economía, tanto local como nacional e internacional. Las decisiones de compra que tomamos afectan la demanda de materias primas básicas, transportes, producción eincluyen en el empleo de los trabajadores y en el despliegue de recursos, en el éxito de algunas industrias y en el fracaso de otras. Para alcanzar el éxito en cualquier empresa, en especial en el mercado dinámico y en rápida evolución actual, los mercadologos necesitan conocer todo lo que sea posible acerca de los consumidores; lo que desean, lo que piensan, cómo trabajan , cómo pasan su tiempo libre.Necesitan comprender sus influencias personales y grupales que afecten las decisiones del consumidor y la manera en que las toman.

4

El término comportamiento del consumidor describe dos tipos distintos de entidades: el consumidor personal y el consumidor organizacional. El consumidor personal comprende bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio paraun amigo. En cada uno de los contextos, los productos son comprados para consumo final por parte de individuos, a quienes se conocen como usuarios finales o consumidores últimos. El consumidor organizacional, incluye empresas con propósitos de lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) e instituciones (por ejemplo, escuelas, hospitales y prisiones), todos loscuales deben comprar productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.

5

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
Son las organizaciones que compran bienes y servicios para utilizarlos en la elaboración de otros productos y servicios que venden; rentan o proporcionan a otros. Empresas de mayoreo y al detalle que revenden o rentan bienes a otros para obtenerutilidad.

ETAPAS O FASES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL El proceso de compra requiere una serie de fases, ocho en concreto, en los casos de recompra directa o recompra modificada no suelen producirse todas las fases, pero en el caso de la compra nueva se dan las ocho fases: 1ª Fase. Reconocimiento del problema. El proceso de compra se inicia con el reconocimiento...