Comportamiento del consumidor

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 
OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA
Entender el proceso de toma de decisión de compra del consumidor y aplicar las variables internas y externas relacionadas con el comportamiento de compra del consumidor, que le permita desarrollar las mejores acciones mercadológicas.
TEMAS Y SUBTEMAS DEL CURSO
I. Introducción al estudio del comportamiento delconsumidor.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Importancia de estudiar el comportamiento del consumidor
Su relación con otras áreas de estudio
Consumismo
Consumerismo
II. Ley general de protección al consumidor en México.
Los derechos del consumidor
Las obligaciones de las empresas de bienes y/o servicios
III. Investigación aplicada al estudio del comportamiento del consumidor.Aplicación en la previsión de las acciones del consumidor
Aplicación en la comprensión de las prácticas de consumo
IV. Segmentación de mercados.
Ventajas de la segmentación de mercados
Bases para la segmentación de mercados
Segmentación geográfica
Segmentación demográfica
Segmentación psicográfica
Segmentación sociocultural
Segmentación por beneficios
Segmentación relacionada conel uso
Segmentación múltiple
V. Proceso de decisión de compra del consumidor
¿Qué es una decisión?
Análisis de los modelos de toma de decisiones de compra del consumidor
VI. Necesidades y motivación.
¿Qué es la motivación?
Su importancia para la mercadotecnia
Características de la motivación
Análisis de la naturaleza dinámica de la motivación
Tipos de necesidades
Análisis de larelación entre necesidades y motivación
¿Cómo investigar la motivación?
VII. Personalidad.
Naturaleza de la personalidad
Importancia en la mercadotecnia
Teorías de la personalidad
Autoimagen
Composición de la autoimagen
Su importancia en la mercadotecnia
VIII. Percepción
¿Qué es la percepción?
Percepción vs sensación
Umbral absoluto
Umbral diferencial
Percepciónsubliminal
Dinámica de la percepción
Selección perceptual
Organización perceptual
Interpretación perceptual
Estímulos
Manejo de estímulos en la percepción
Importancia en mercadotecnia
Riesgo
Percepción de riesgo
Su importancia en mercadotecnia
Semiótica
Qué es semiótica?
Importancia de su estudio para el análisis del comportamiento del consumidor
IX. Aprendizaje.
¿Qué esaprendizaje?
Proceso de aprendizaje
Lealtad de marca
X. Actitudes.
Formación y cambio de actitudes
Importancia para mercadotecnia del manejo de actitudes.
XI. Dinámica de grupos
¿Qué es un grupo?
Tipos de grupos
Grupos de referencia
Importancia del manejo de grupos en mercadotecnia
Familia
Funciones de la familia
Toma de decisiones en la familia
Ciclo de vida familiar
XII.Clase social
Clasificación AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación)
Características de comportamiento de las clases sociales en México
Estilo de vida
Importancia de la clase social y el estilo de vida en el comportamiento de compra del consumidor
XIII. Cultura
Características de la cultura
Valores culturales
Psicología social
Subcultura
Características de lasubcultura
Influencia de la cultura y la subcultura en el comportamiento de compra del consumidor
XIV. Líderes de opinión.
¿Qué es el liderazgo de opinión?
Medición del liderazgo de opinión
Perfil del líder de opinión
Liderazgo de opinión y su relación con la estrategia promocional de la empresa
XV. Difusión y adopción de las innovaciones.
Proceso de difusión
Proceso de adopción
Tiposde adoptadores
OBJETIVOS ESPECIFICOS POR TEMA
I. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor.
Comprender la importancia que tiene visualizar al consumidor como un tomador de decisiones de compra.
Resumir brevemente las influencias socio-culturales sobre el comportamiento del consumidor.
Resumir brevemente las influencias individuales sobre el comportamiento del consumidor....