Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2.1, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Para estudiar el comportamiento del consumidor se debe hacer la siguiente ¿Que información es relevante para el marketing en el punto de venta, referida al consumidor? Su respuesta es inmediata e intuitiva, si se piensa en la actividad del consumó habitual de cualquier persona o grupo de personas. Veamos las cuestionesfundamenta les sobre la compra y consumo de cualquier bien:

• ¿Que se compra y consume?
• ¿Quién lo compra?¿Quién lo consume?
• ¿Por qué se compra y se consume?
• ¿Cómo se compra y se consume?
• ¿Cuándo y donde se compra y consume?
• ¿Cuánto se compra t se consume?

Aspectos básicos a estudiar que determinan el comportamiento del comprador

2.1.1 CONCEPTO YCARACTERISTICAS

El comportamiento del consumidor es conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto. El estudio de tal comportamiento incluye el análisis de todos los factores q inflen en las actividades realizadas.

Las ideas fundamentales q caracterizan este concepta son:• Es un conjunto de actividades humanas, complejas y cambiantes
• Actividades llevadas a cabo por una persona u organización.clasificar en individuales (personas o grupos de personas ) y organizaciones (empresas e instituciones publicas)
• Proceso largo y complejo que abarca desde que se siente la necesidad hasta que se satisface con el producto.
• Los factores que influyen en elcomportamiento del consumidor; zona de residencia, la personalidad, la cultura, etc.

Existen una serie de circunstancias propias de la investigación social que dificultan las conclusiones de estos estudios. Estas son:

• Falta de veracidad en respuestas de consumidores, por
• Defensa de la propia intimidad
• Ilusión de pertenecer a un grupo social de mas categoría
•Imposibilidad de explicar las causas del propio comportamiento

• La dinámica personal y social, hace que la sociedad cambie de tal forma que las conclusiones pueden no ser muy duraderas en el tiempo.

• La percepción de las diferentes situaciones que tienen como resultados cambios constantes en el comportamiento de las personas.

2.2 EL PROCESO DE DECION DE COMPRA

El proceso de decisiónde compra esta conformado por una serie de fases ordenadas y secuenciadas cuya duración e importancia esta directamente relacionada con el tipo de producto o servicio que se debe adquirir.

Fase del proceso de decisión de compra :

Reconocimiento del problema

Esta primera etapa es una de las mas complejas ya que en ella actúan muchas variables de distinta naturaleza.

La complejidad delas decisiones esta directamente proporcional a la complejidad de los problemas, de modo que se establecen tres niveles de decisión:

• Decisión habitual, para solucionar los problemas cotidianos en muchas ocasiones son decisiones tan inmediatas que no se perciben como tal: la compra diaria de alimentos, artículos de limpieza, periódicos, etc.
• Decisión sencilla, responde a problemas pococomplejos y se toma haciendo referencia a lo conocido y cercano.
• Decisión compleja, responde a situaciones imprevistas y completamente nuevas, o adquisiciones de alto valor económico. El proceso de toma de decisión suele ser largo y complejo.

Búsqueda de información

Esta etapa consiste en recopilar toda la información necesaria para tomar la decisión, para evaluar las alternativas en unpaso previo.

Existen dos niveles de información:

• Información interna, es aquella de la que se dispone, formada por la experiencia, la memoria y el conocimiento.
• La información externa, no se dispone de ella, por tanto es necesaria buscarla en las fuentes donde esta contenida.

Evaluación de las alternativas

Las dos alternativas fundamentales, una vez decidido el...