Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR



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UNIDAD 1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3
Conceptualización 3
Su importancia en el estudio mercadológico 3
Características de participación del consumidor en el proceso de consumo 4
1.2 TEORÍAS SOBRE EL CONSUMIDOR. 5
Teoría Económica. 5
Teoría Psicológica. 6
Teoría Sociológica. 6
Otras Teorías.7
1.3 PROCESO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 7
Etapa Uno: Reconocimiento De La Necesidad 8
Etapa Dos: Búsqueda De Información 8
Etapa Tres: Toma de Decisión o Evaluación De Las Alternativas Antes De La Compra. 8
Etapa Cuatro: Adquisición o Compra 9
Etapa Cinco: Consumo 9
Etapa Seis: Satisfacción o Evaluación Posterior Al Consumo. 9
Etapa Siete: Descarte 9
1.4 SUSTENTABILIDADY CONSUMO 9
El ecosistema 9
1.5. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MÉXICO 10
LA PROFECO 10
LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR 11
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 12
LAS ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES 13
BIBLIOGRAFIA 13

1.1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Conceptualización

El termino comportamiento del consumidor se define como la actitud que los consumidores muestran albuscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfagan sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que compran, por qué lo compran, cuando lo compran, donde locompran, con qué frecuencia lo compran, cuán a menudo lo usan, como lo evalúan después y cuál es la influencia de tal evaluación en compras futuras y como lo desechan.

Una de las constantes más importantes en todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somos consumidores, usamos o consumimos regularmente alimento, ropa, vivienda, transporte, educación, muebles, vacaciones,necesidades, lujos, servicios e incluso ideas. Como consumidores, desempeñamos una función vital para la salud de la economía, tanto local como nacional e internacional. Las decisiones de compra que tomamos afectan la demanda de materias primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios; e influye en el empleo de los trabajadores y en el despliegue de recursos, en el éxito de algunasindustrias y en el fracaso de otras, para alcanzar el éxito en cualquier empresa, en especial en el mercado dinámico y en el rápida evolución actual, los mercadologos necesitan conocer todo lo que sea posible acerca de los consumidores: lo que desean, lo que piensan, como trabajan, como pasan su tiempo libre. Necesitan comprender las influencias personales y grupales que afectan las decisiones delconsumidor y la manera en que las toman.

El término comportamiento del consumidor describe dos tiempos distintos de entidades: el consumidor personal y el consumidor organizacional. El consumidor personal compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio para un amigo. En cada uno de tales contextos, los productos son comprados para consumo final por parte deindividuos, a quienes se conoce como usuarios finales o últimos consumidores. La segunda categoría del consumidor ----el consumidor organizacional----- incluye empresas con propósito de lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales (locales, estables y nacionales) e instituciones (por ejemplo, escuelas, hospitales y prisiones), todos deben comprar productos, equipo y servicios para mantener enmarcha sus organizaciones.


Su importancia en el estudio mercadológico

Campo del comportamiento del consumidor
Desde el momento en que todas las actividades económicas entraron en la filosofíadel Marketing,   es decir, en aquella concepción de los negocios que pone en primer plano, como requerimiento fundamental para tener éxito, la satisfacción de las necesidades del consumidor,...