Comportamiento del consumidor

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TRABAJO PRACTICO CAPITULO 7

Integrantes:
- García, Maria Celia
- Hadad, Micaela
- Morra, Eugenio
- Vagni, Virginia

1. ¿Por qué tantos consumidores siguen comprando y enviando tarjetas, en lugar de escribir una carta, enviar un mensaje de correo electrónico o hacer una llamada telefónica? Analice su respuesta en el marco de los medios-fines.
El envío de tarjetas para comunicarsentimientos relativos a cumpleaños, bodas, nacimientos, muertes, etc. se transformó en una costumbre social, principalmente en Estados Unidos, donde su uso se remonta a fines de 1800. Esto hace que el consumidor tenga un conocimiento personal intrínsico sobre las consecuencias funcionales del envío de tarjetas para estos eventos, ya que saben que será bien visto por quienes las reciban, cumpliendo con lafinalidad con la que fueron enviadas. Hallmark se preocupa en transmitir en sus tarjetas esos valores que las personas desean expresar.

2. el proceso de toma de decisiones “característico” de compra de una tarjeta Hallmark probablemente varíe en situaciones distintas. Piense en tres ocasiones distintas para comprar una tarjeta: cumpleaños, graduación y boda. ¿Cómo cambiarían los conocimientos einvolucramiento del consumidor en esas diferentes situaciones? Analice la forma en que podrían diferir el reconocimiento del problema, la búsqueda y la evaluación. ¿Qué tipos o niveles de toma de decisiones esperaría en cada situación?
Cuando alguno de estos tres hechos sucede (cumpleaños, graduación, boda) en el consumidor se activan sus conocimientos acerca de estos acontecimientos, sabiendode esta manera que tipo de tarjeta buscar o donde enfocarse, luego dependerá de los valores y creencias personales que tarjeta se elige particularmente. En esta clase de productos, el involucramiento es temporal, donde se involucran en el proceso de compra del producto. Los mercadólogos si deben buscar que cada vez que se necesite una tarjeta, cualquiera sea, siempre surja en los consumidores lamarca Hallmark.
El proceso de compra se inicia cuando el consumidor ingresa a una tienda y se dirige a la zona de tarjetas, luego las examinara (las leerá, mirara las imágenes) buscando la que se adapte a mi objetivo (cumpleaños, boda o graduación). En base a sus creencias, el consumidor valorara las tarjetas del rubro elegido. Por ultimo, elegirá una de estas, habiendo utilizado la heurística paraevaluar las tarjetas (cuan cual tuve una mejor respuesta la última vez que envíe una tarjeta, el mejor precio, la importancia de la persona a la que le envío la tarjeta). En los tres casos se esperaría que en los tres casos se requiera una toma de decisión limitada, donde el esfuerzo en tiempo, la búsqueda de información y el procesamiento de integración es menor.

3. entender como y porquélos consumidores eligen tiendas de abarrotes (es decir, comprar una tarjeta en Wal-Mart, no en una tienda Hallmark Gold Crown) es particularmente importante para Hallmark. Analice la manera que esta elección de tiendas interactúa con las elecciones de productos y marcas Hallmark e influye en ellas.
En los tiempos modernos, la celeridad con la que se vive, hace que el tiempo dedicado a actividadesde esparcimiento o el tiempo dedicado a acciones que no sean consideradas productivas sea cada vez menor. Como consecuencia de esto es que las personas ya no le pueden destinar tiempo a trasladarse hasta una tienda especifica de tarjetas, como Hallmark Gold Crown, y buscan satisfacer esta necesidad de compra en otros establecimientos que le brinden la posibilidad de adquirir otros productos orealizar otras acciones, por ejemplo Wal-Mart. Esto resulta también, en que se le designe un tiempo menor a la elección tarjetas en estas tiendas.

4. ¿piensa que Hallmark debe modificar su estrategia de distribución en establecimientos? ¿Qué opina respecto de su estrategia en Internet? ¿Qué supuestos haría respecto de la toma de decisiones del consumidor que le lleven a esa recomendación?...
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