Comportamiento del Consumidor

CAPITULO 1: Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos

En este ensayo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como las ventajas de conocer el comportamiento del consumidor, el proceso de decisión de compra para la satisfacción de necesidades.
En este capítulo analizaremos la conducta del consumidor y como es que ésta es la base para lateoría de la elección del consumidor por lo que en este trabajo se hablara sobre cómo se desarrolla esta teoría en base a la utilidad que se produce al consumir un bien o servicio, así como los motivos que impulsan al consumidor de la elección, es decir, todos aquellos factores que influyen en la decisión de consumir un producto u otro.
Investigar cómo es que un consumidor actúa se puede verreflejado de diversas maneras y es necesario para una empresa por ejemplo, conocer los gustos y preferencias de las personas así como su ingreso mensual.
Por lo tanto estar informados sobre este tema ayuda a la organización a tomar decisiones fundamentales para su desarrollo.
Definimos el comportamiento del consumidor como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar,evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

La investigación del consumidor representa el proceso y las herramientas utilizadas para estudiar elcomportamiento del consumidor. La adopción del concepto de marketing destaca la importancia de la investigación del consumidor y brinda el análisis preliminar para la aplicación de los principios del comportamiento del consumidor a la estrategia de marketing.

A continuación algunos conceptos importantes:
La segmentación del mercado es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidorescon necesidades o características comunes.
El reconocimiento del mercado meta es la elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a él.
El posicionamiento se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor.

Los mercadólogos expertos de hoy se dan cuenta de que, para superar a sus competidores,tienen
que alcanzar el potencial de ganancia total en todos y cada uno de sus clientes. Deben hacer que el cliente sea el núcleo de la cultura organizacional de la compañía, en todos los departamentos y todos los puestos, y asegurarse de que cada empleado vea cualquier intercambio con un cliente como parte de una relación con el cliente, y no como una simple transacción.

La satisfacción delcliente es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
El concepto de satisfacción del cliente está en función de las expectativas de los clientes. Un cliente cuya experiencia sea menor a sus expectativas (digamos, una carta de vinos limitada en un restaurante costoso o papas fritas frías servidas en unMcDonald’s) quedará insatisfecho.

La confianza es la base para mantener una relación duradera con los consumidores y ayuda a incrementar las posibilidades de que los clientes se mantengan leales.

Una estrategia de retención del cliente está diseñada para que, buscando el mejor interés de éste, se quede con la compañía en vez de cambiar a otra.

Las nuevas tecnologías hacen posible que losmercadólogos personalicen considerablemente sus productos, servicios y mensajes promocionales. Tales tecnologías y medios de comunicación nuevos han facilitado que los mercadólogos adapten los elementos de la mezcla de marketing a las necesidades específicas de los consumidores, y que construyan y mantengan relaciones con los clientes de forma más rápida y eficiente.
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