comportamiento del consumidor


























Actualmente, el marketing nos ha dado a conocer las ventajas de su estudio y aplicación, el abarca los aspectos que a los empresarios les interesa, sencillamente porque provee herramientas para mantener los negocios en pie.
Este tema se trata de las influencias situacionales, las cuales consisten en aquellos aspectos que increíblemente no sonapreciadas por los oferentes, pero que para los demandantes son muchas veces prioritarios, estas influencias pueden llegar a actuar sobre el ser humano de manera inconsciente.
Daremos a conocer a través de aplicaciones, lo trascendental que es conocer sobre las influencias en el consumidor y la manera como puede beneficiar a un negocio.
Situación
Cuando vamos a comprar, siempre lo hacemos porquetenemos una necesidad, dicha compra está determinada por distintas situaciones. Una situación "Es un conjunto de factores externos al consumidor individual y separados de el, así como separado de las características o atributos del producto", (Hawkins, 1994, p.434).
Al analizar el concepto de situación, notamos que la misma es parte fundamental en el proceso de decisión de la compra, debido aque influyen factores externos determinantes que pueden hacer cambiar la elección de la compra, convirtiéndose esto en una contradicción para el consumidor y un reto para el mercadólogo.

Influencia situacional
Cuando se habla de influencia situacional, estamos hablando de todo aquello capaz de hacer desviar nuestra decisión o cambiar nuestra manera de pensar sobre algún producto o servicio.Las influencias son "Todos aquellos factores específicos de un tiempo y un lugar de observación que no surgen de un conocimiento de atributos personales (intraindividuales) y estímulos (alternativas de elección) y que tienen un efecto demostrable y sistemático en el comportamiento actual", Belk, Russell, (1974), citado por Hawkins, 5ta. Edición, 1994.
Lo expresado anteriormente se puede ilustrarcon un consumidor que llega a una tienda y su decisión de compra va a estar influida por la atención recibida dentro de ella. De esta manera, si es mal atendido, tomará la decisión de no adquirir el producto o sencillamente adquirirlo en otro lugar.
El estudio de la influencia situacional está enmarcado por la teoría conductista la cual "...está relacionada con el estudio de los estímulos yrespuestas de los individuos; clave para entender la conducta humana. Esta teoría tiende a ser más práctica y ecléctica en sus métodos, porque esta línea psicológica se ha modificado a través de los diferentes aportes hechos por otros estudios..." (Godinez, disponible en: www.geocities.com/collegepark/bookstore/5256/mercadotecnia) .
Basados en esta teoría el marketing ha logrado comprender queexisten influencias antes, durante y después de la compra que hacen que el consumidor cambie su decisión.

Tipos De Situación

Situación Antes De La Compra
Consideramos que esta situación es sumamente importante debido a que implica la percepción que pueden tener los consumidores de la información que le podemos hacer llegar sobre el producto. Si deseamos que nuestro mensaje sea efectivo, elconsumidor deberá encontrarse en una situación receptiva, de lo contrario, nuestro mensaje no produciría los efectos deseados, en este sentido, consideramos que el marketing encuentra un gran reto ya que es necesario determinar en qué momento transmitir el mensaje y lograr que este sea asimilado.

Características y cómo influyen
Ambiente Físico
Esta característica ejerce una influenciasignificativa en los consumidores, el ambiente físico hace alusión a la apariencia del lugar donde vamos a adquirir o consumir algo. Cuántas veces no hemos escuchado "La primera impresión es lo que cuenta", pues bien, esta expresión tan popular y coloquial no solo se aplica a las personas, también es aplicable a las tiendas, oficinas, consultorios, etc.
"Hay pruebas de que los consumidores están más...