Comportamiento Del Consumidor
Páginas: 2 (462 palabras)
Publicado: 11 de octubre de 2011
Comportamiento del Consumidor
Prof. Martha García V.
¿Qué debemos saber de nuestros consumidores?
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
¿Qué necesidad tratan de resolver los consumidores? ¿Quétipo de solución buscan: ¿Utilitaria? ¿Habitual? ¿Ego-expresiva? ¿Qué dispara el proceso de compra? ¿Cómo es la búsqueda de información? ¿Qué alternativas se consideran? ¿Cómo se evalúan lasalternativas? Qué criterios se usan? ¿La experiencia de uso influye en la siguiente compra? ¿Qué puede originar la re-evaluación de la compra?
UNIDAD DE TOMA DE DECISIONES
¿Quién usa el producto? ¿Quién lopaga? ¿Quién lo compra? ¿Quién influye en la compra?
¿Qué debemos saber de nuestros consumidores?
PROCESO DE DIFUSIÓN COMERCIAL
• Qué hacían los consumidores antes de tener el producto? • Qué haráal producto obsoleto? • Qué características del producto facilitan su adopción? • Quiénes son los compradores tempranos? • Quiénes son los compradores tardíos?
¿Qué debemos saber de nuestrosconsumidores? COMO ES USADO EL PRODUCTO
• Cuánto, cuan frecuentemente, cuando, donde y con quien es usado el producto? • Qué incrementaría la frecuencia de uso? • A quién/qué es atribuido el éxito delproducto? • A quién/qué es atribuida una falla de producto? • Cómo se almacena el producto cuando no es usado? • Cómo se aplica cuando se usa? • Qué servicios acompañan a la experiencia de uso?
¿Quédebemos saber de nuestros consumidores?
EFECTOS DE LA EXPERIENCIA DE USO El consumidor recomienda la marca a otros? Probaría el consumidor una extensión de marca? Cuánto tiempo ha durado larelación? Cuántas marcas considera el consumidor al momento de elegir? Amerita la marca un precio premium?
CARACTERÍSTICAS DE LA RELACION MARCA-USUARIO Qué cosas han salido bien en la relación? Quésorpresas ha habido? Qué cosas han salido mal en la relación? Cuán fuerte es la marca en cuanto a afecto? Confianza? Hábito?
Estrategias de marketing usuales según el comportamiento del consumidor...
Prof. Martha García V.
¿Qué debemos saber de nuestros consumidores?
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
¿Qué necesidad tratan de resolver los consumidores? ¿Quétipo de solución buscan: ¿Utilitaria? ¿Habitual? ¿Ego-expresiva? ¿Qué dispara el proceso de compra? ¿Cómo es la búsqueda de información? ¿Qué alternativas se consideran? ¿Cómo se evalúan lasalternativas? Qué criterios se usan? ¿La experiencia de uso influye en la siguiente compra? ¿Qué puede originar la re-evaluación de la compra?
UNIDAD DE TOMA DE DECISIONES
¿Quién usa el producto? ¿Quién lopaga? ¿Quién lo compra? ¿Quién influye en la compra?
¿Qué debemos saber de nuestros consumidores?
PROCESO DE DIFUSIÓN COMERCIAL
• Qué hacían los consumidores antes de tener el producto? • Qué haráal producto obsoleto? • Qué características del producto facilitan su adopción? • Quiénes son los compradores tempranos? • Quiénes son los compradores tardíos?
¿Qué debemos saber de nuestrosconsumidores? COMO ES USADO EL PRODUCTO
• Cuánto, cuan frecuentemente, cuando, donde y con quien es usado el producto? • Qué incrementaría la frecuencia de uso? • A quién/qué es atribuido el éxito delproducto? • A quién/qué es atribuida una falla de producto? • Cómo se almacena el producto cuando no es usado? • Cómo se aplica cuando se usa? • Qué servicios acompañan a la experiencia de uso?
¿Quédebemos saber de nuestros consumidores?
EFECTOS DE LA EXPERIENCIA DE USO El consumidor recomienda la marca a otros? Probaría el consumidor una extensión de marca? Cuánto tiempo ha durado larelación? Cuántas marcas considera el consumidor al momento de elegir? Amerita la marca un precio premium?
CARACTERÍSTICAS DE LA RELACION MARCA-USUARIO Qué cosas han salido bien en la relación? Quésorpresas ha habido? Qué cosas han salido mal en la relación? Cuán fuerte es la marca en cuanto a afecto? Confianza? Hábito?
Estrategias de marketing usuales según el comportamiento del consumidor...
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