Comportamiento del consumidor

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UNIDAD I

Introducción al comportamiento del consumidor

1.1. Comportamiento del consumidor. 2

1.1.1. Conceptualización 2

1.1.2. Su importancia en el estudio mercadológico. 21.1.3. Características de participación del consumidor en el proceso el consumo. 2
1.1.3.1. CONSUMIDOR 2
1.1.3.2. COMPRADOR 3
1.1.3.3. Cliente 3
1.1.3.4. Influenciador 3
1.1.3.5.Decisor 3

Introducción al comportamiento del consumidor

1.1. Comportamiento del consumidor.

1.1.1. Conceptualización

Proceso en el cual los individuos o grupos seleccionan, compran, usan ydesechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

1.1.2. Su importancia en el estudio mercadológico.

Entender el comportamiento del consumidor es un buennegocio. Un concepto básico de marketing sostiene que las empresas existen para satisfacer las necesidades de los consumidores. Estas necesidades sólo pueden satisfacerse según el grado en que losmercadológos entienden a la gente y a las organizaciones son quienes utilizan los productos y servicios que están tratando de venderles.

Los datos sobre los consumidores ayudan a las organizacionesa definir el mercado y a identificar tanto las amenazas como las oportunidades de una marca y así determinar una estrategia de éxito.

1.1.3. Características de participación del consumidor en elproceso el consumo.

Proceso de consumo

Consiste en tres etapas:

1) Previo a la compra (insumos): establece el esenaio y el estilo de consumo.

2) Durante la compra (consumir o posesión):El cual incluye uso, posecion, recolección, y derecho del objeto y experiencias.

3) Posterior a la compra: que incluye cambios en sentimientos estados de animo, actitudes, y comportamiento haciaproductos de servicio.

1.1.3.1. CONSUMIDOR

Persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y desecha un producto.

Se refiere a los actos de las personas implicadas en la...