Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor

El entorno competitivo es inestable y dinámico

Planificación estratégica de marketing se vuelve fundamental para sobrevivir y tener éxito

Una de las etapas consiste en el análisis del mercado, que incluye el conocimiento del individuo como consumidor y su proceso de compra

Diseño de estrategias
“Necesidades” Buscar, Comprar, Utilizar, Evaluar, Desechar“Comportamiento”
(Hábitos)

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Conocimiento del consumidor Enfoque Multidisciplinario.[pic]

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¿Qué es el comportamiento del consumidor? Conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúan y eliminan productos, servicios e ideas, que esperan que satisfagan sus necesidades”


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Elcomportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones demarketing por parte de las empresas.
Consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad. El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”,

Que planteamiento se usa para el estudio del consumidor?

¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere. 
¿Quiéncompra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.  
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. 
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por loscanales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc. 
¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición. 
¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión decompra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...  
¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no. 
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación delproducto.

Orientación económica. Está basado en la teoría económica, y en este sentido la pieza clave es el concepto de “hombre económico” quien siente unos deseos, actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad.  
Orientación psicológica. Los estudios en esta orientación, además de considerar variables económicas, también estáninfluenciados por variables psicológicas que recogen las características internas de la persona, con sus necesidades y deseos y las variables sociales totalmente externas que ejerce el entorno. 

Orientación motivacional. Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades son la causa que estimula al ser humano, y ésteactúa en consecuencia para poder satisfacerlas.

Cómo definiríamos el comportamiento del consumidor? factores que influyen en la forma como un individuo, decide la compra

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Características del consumidor: Factores
O Factores Culturales
O Factores Sociales
O Factores Personales
O Factores Psicológicos

O Factores Culturales
Cultura: Conjunto de valores,...