Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del consumidor

Se define como las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos o servicios.
Así mismo es el estudio sobre “saber porquecompra nuestro consumidor”

Dentro de este estudio existen 3 elementos destacados a investigar:

- como lo obtiene
- como lo consume
- como lo dispone

Obtener: actividad que lleva a la compra orecepción de un producto.
3 pasos:
Búsqueda de información (características, cualidades, diferencias)
Evaluación (diferencia Vs. Diferencias alternativas)
Compra


Como lo obtiene
Se analizalos hábitos de compra y uso
- Compra directa (puntos de venta)
- Telemarketing (catálogos, TV, Internet)
- Número de piezas, frecuencia, uso

Forma de pago
- Cash
- Tarjeta de crédito
-Plazos

Este elemento nos da la posibilidad de conocer completamente sus hábitos y costumbres de cómo procesa la acción para obtener el producto.

Nos da las herramientas para diseñar productosnuevos, mejoras, detectar elementos plus, estrategia de distribución, puntos de venta.

Consumir
Cómo, dónde, cuándo y bajo que circunstancias utilizan los productos.
Este estudio nos da laposibilidad de conocer para que lo consumen y donde lo consumen.
- Casa u oficina
- Para llevar
- ocasional o regalo.
- Siguen las instrucciones o no

conocer a profundidad como compra el producto.Disponer
Conocer la forma en que se deshacen de los productos y empaques.
- De aquí nacen estrategias de comunicación (conciencia ambiental, reciclaje, biodegradable, etc.)

- Un producto puedeservir para otros consumidores (papá hijo, madre hija, etc.)

La mkt tradicional se dedicaba a producir productos
El mkt moderno ahora crea consumidores.
Conocer quien compra, quien decide lacompra y quien usa el producto nos da la clave para detectar nuestro valorado insight.


Conocimiento del consumidor

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