comportamiento del consumidor


UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL NOR - ORIENTAL

UNAH/CURNO


TEMA:

PREGUNTAS, EJERCICIOS Y CASOS CAPITULOS 1, 2,3 Y 4


ASIGNATURA:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR



CATEDRÁTICA:

LICDA. MIRNA MONTES



PRESENTADO POR

CARMEN GALVEZ





JUTICALPA OLANCHO
18-10-2013
Capitulo N. 1Comportamiento del Consumidor: Cambios y Desafíos

PREGUNTAS PARA EL ANALISIS
4. Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente, el valor percibido y la retención del cliente. ¿Por que resulta esencial la retención del cliente?
R// La empresa debe lograr que el valor percibido sobrepase las expectativas del cliente para así tener un cliente totalmente satisfecho,porque en casi todas las situaciones de negocios es más costoso obtener clientes nuevos que mantener los que ya tienen, las pequeñas reducciones en las deserciones producen aumentos importantes en las ganancias por que los clientes leales compran más productos, son menos sensibles a los precios y ponen menos atención en la publicidad de los competidores, resulta más baratos atender a los clientesexistentes que están familiarizados con la oferta y los procesos de la compañía.
Ejercicios
2. Ubique dos ejemplos (anuncios, artículos, etc.) que presenten prácticas que sean congruentes con el concepto de marketing social y dos ejemplos de prácticas de negocios que contradigan tal concepto. Explique sus elecciones. Practicas de marketing social
AGUAZUL fomenta a lo que es el deporte enla juventud con el objetivo de que se enfoquen en los deportes y no en las drogas.




El BANCO FICOHSA fomenta año a año el marketing social en la teletón ya que da apoyo financiero y atrae a los clientes a que ayuden y colaboren con las diferentes causas.

No implementación del marketing social
Las empresas como ser las licorerías y tabacaleras contradicen en gran medida losconceptos de marketing social.
Por ejemplo:

Las licorerías dicen que el abuso del alcohol es perjudicial para la salud cuando en si son cargamentos que se venden a diario.


Las tabacaleras dicen que el abuso del tabaco causa cáncer donde también año a año son grandes los ingresos que obtienen por la gran demanda de estos productos.
Caso N. 2 Compremos formas de hacer agujeros
En estecapítulo se presento el comentario de que “los consumidores no compran brocas, compran formas de hacer agujeros”.
Pregunta suponiendo que esto fuera valido ¿que están comprando realmente los consumidores cuando adquieren los siguientes cinco artículos?
1. Un par de tenis (calzado de tipo deportivo): Adquieren comodidad y confortabilidad.



2. Lápiz labial: se compra un producto para realzar labelleza.




3. Una póliza de seguro de vida: mayor seguridad para una mejor vida.




4. Un Toyota Prius: Un vehículo de lujo y veloz.



5. Jeans Wrangler: Adquieren la marca ya que es de prestigio.


Capitulo N. 2 El proceso de investigación del consumidor

PREGUNTAS PARA EL ANALISIS
2. a) ¿Cual es la diferencia entre investigaciones primarias y secundarias?
R// -Investigaciones Primarias: es la investigación nueva especialmente diseñada y recopilada para los propósitos de un problema de investigación actual.
-Investigaciones Secundarias: información que ya fue recabada con otra finalidad, pero que es capaz de ofrecer parte de las respuestas o incluso todas acerca de un problema actual.

b) ¿En qué circunstancias la disponibilidad de datos secundariosharía innecesaria una investigación primaria?
R// Si los datos secundarios pueden responder parcial o totalmente la pregunta de investigación, es posible reducir u omitir la investigación primaria.

c. ¿Cuáles son las principales fuentes de datos secundarios?
R// -Fuentes internas dentro de la compañía u organización.
- Fuentes externas sin costo o pagando una tarifa.

4. A un...