comportamiento del consumidor

Tema 1. El estudio del comportamiento
del consumidor
OBJETIVOS
Conocer la importancia del comportamiento
del consumidor (CC) en marketing
Comprender las principales Teorías que
explican el CCAsumir la necesidad de una integración
interdisciplinar para estudiar el CC
Conocer el modelo global que utilizaremos
para estudiar el CC en la asignatura

Comportamiento del ConsumidorActitud interna o externa del individuo o grupo de individuos
dirigida a la satisfacción de sus necesidades y/o deseos.
Proceso de decisión y conducta que los individuos realizan
cuando buscan, evalúan,adquieren y usan o consumen bienes,
servicios o ideas para satisfacer sus necesidades/deseos.

Comportamiento del Consumidor
y
Marketing

ANÁLISIS

INFORMACIÓN CONSUMIDOR
RESULTADOSINVESTIGACIÓN

PROCESO DE
DECISIÓN

(MARKETING MIX)

TEORÍAS del Comportamiento del Consumidor
ECONÓMICA

APRENDIZAJE

PSICOANÁLISIS

SOCIOLÓGICA

Máxima utilidad
Recursos
limitadosCalidad-precio

Primera compra
Experiencia
Fidelización
No totalmente
racional

Eros y Thanatos. Se
manifiestan de
manera oculta. La
sociedad reprime su
reconocimiento
públicoIntegración en el
grupo social
Referentes/Lider
Diferenciación

PRODUCTO

Consumo masivo,
poco diferenciado
baja implicación o
Productos nuevos

Bajo precio pero
marcas
diferenciadas o
comprarepetitiva

Productos con alto
componente emotivo
o fuerte carga
simbólica

Productos de
ostentación que
muestren estatus,
prestigio o éxito

PRECIO

Barato, mejor que
la competencia

Noevite la compra
por repetición o
impulso

Alto y/o adecuado a
necesidades/deseos
que satisface

Alto, sinónimo de
exclusividad o
distinción

PLAZA

Distribución
intensiva,
accesiblefácilmente

En lugares
atractivos, puntos
calientes, que
inviten a la compra

Ambientado a las
necesidades, deseos,
estados de ánimo del
consumidor

Donde se pueda
encontrar/ ser visto...