comportamiento del consumidor

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2. Comportamiento del consumidor Consumidor Aquella persona que consume o utiliza un bien/producto o servicio para satisfacer una necesidad. Comportamiento del consumidor Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
3. Comportamientodel consumidor El estudio del consumidor se deriva de la siguiente afirmación: Difícilmente se podrán satisfacer las necesidades de los consumidores sin conocerlas adecuadamente. Aspectos que incluye: Comportamiento de compra Comportamiento de uso Factores que influyen Para el Marketing, el comportamiento de compra abarca el conjunto de actividades que preceden, acompañan y siguen a las decisionesde compra y en las que el individuo o la organización interviene activamente con objeto de efectuar sus elecciones con conocimiento de causa . El comportamiento de compra es visto como un proceso de resolución de un problema .
4. Enfoques clásicos en el estudio del comportamiento del consumidor 1) El enfoque económico (Tª Económica): comportamiento orientado hacia la maximización de la utilidadRecursos limitados Necesidades ilimitadas Múltiples ofertas para satisfacer necesidades
5. Las decisiones comerciales según los enfoques del Comportamiento del Consumidor PRODUCTO Enfoque Económico : resistente, duradero, productivo
6. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PRECIO Enfoque Económico : barato, mejor que la competencia
7. Las decisionescomerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PLAZA Enfoque Económico : lugares de acceso fácil.
8. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PROMOCION Enfoque Económico : tipo 3X2, canjes
9. Enfoques clásicos en el estudio del comportamiento del consumidor 2) El enfoque psicosociológico : el comportamiento también se encuentra influenciado porlas variables internas y del entorno Teoría del comportamiento (Pavlov) Teoría de la Influencia Social
10. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PRODUCTO Teoría del Psicoanálisis : Satisfacer necesidades inconcientes Teoría Sociológica : Producir aceptación de personas importantes para nosotros
11. Las decisiones comerciales según las Teorías delComportamiento del Consumidor PRECIO Teoría del Psicoanálisis : alto y/o adecuado a las necesidades que satisfacen Teoría Sociológica : alto, sinónimo de distinción
12. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PLAZA Teoría del Psicoanálisis : ambientado a necesidades y estado evolutivo del comprador Teoría Sociológica : donde pueda encontrar y ser visto por referentes13. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PROMOCION Teoría del Psicoanálisis : sugerir, evocar, despertar el inconsciente Teoría Sociológica : destacar la aceptación que logra
14. Factores culturales / sociales Características personales Recursos Económicos Recursos Disponibles Necesidades Sensación de carencia de algo Deseos Forma en la que se expresala voluntad de satisfacer una necesidad Demanda Formulación expresa de un deseo Marketing Identifica Estimula Canaliza Orienta
15. Este modelo es una representación esquemática de un sistema de comportamiento, que puede ser utilizado para identificar, explicar y preveer el comportamiento del consumidor dentro de ese sistema. Estímulos Consumidor Respuesta Modelo de comportamiento de compra delconsumidor
16. Estímulos externos Marketing Producto Precio Lugar Comunicación Entorno Económico Sociales G. de referencia Cultural Caja negra del consumidor Caract. del comprador Culturales Sociales Personales Psicológicas Proceso de decisión del comprador Reconocimiento del problema Elección del nivel de participación Identificación de alternativas Evaluación de alternativas Decisión de compra...