comportamiento del consumidor

5.1. El Consumidor y el Marketing. 5.2. El Proceso de decisin de compra. 5.3. Factores explicativos del comportamiento del consumidor. 5.4. El comportamiento de compra organizacional. EL CONSUMIDOR Y EL MARKETING El comportamiento del consumidor constituye un tipo de estudio multidisciplinar, que hace uso de las aportaciones realizadas por diversas ciencias con un nico fin entender mejor cmo ypor qu compra el consumidor. Estas ciencias que nos ayudan en la ardua tarea de comprensin del consumidor son la Economa, la Sociologa y la Psicologa. A travs de ellas podremos conocer aspectos como la influencia que tiene en el proceso de decisin las fuentes de informacin comercial y social, la cultura, los grupos de referencia y pertenencia, as como las actitudes, percepciones, experiencias ymotivaciones de los consumidores. Podemos definir el comportamiento del consumidor como el conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organizacin desde que tiene una necesidad hasta el momento que efecta la compra y usa el producto. Para abordar este tema, debemos comenzar por distinguir dos grandes grupos de consumidores, cuyo comportamiento va a estar claramente diferenciado Losconsumidores finales y las organizaciones. De este modo, el estudio del comportamiento del consumidor final o consumidor particular incluye los siguientes aspectos El comportamiento de compra o adquisicin. Incluye todas las actividades desarrolladas por un individuo para obtener un producto, incluido el pago del mismo. El comportamiento de uso o consumo final de los productos adquiridos. Losfactores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del producto adquirido. El comportamiento de compra de las organizaciones abarca la compra y consumo por parte de empresas y otras entidades de los bienes y servicios que incorporan a sus procesos productivos esto implica que se analizarn todos aquellos factores que influyen en el proceso de compra y enel uso o consumo del producto adquirido. Cuando comenzamos nuestra andadura por el mundo del marketing, nuestro primer paso fue definir esta disciplina como una ciencia que tiene como fin conocer las necesidades y deseos de los consumidores, para as satisfacerlos de la mejor manera. Si partimos de esta definicin, la justificacin del estudio de este rea de conocimiento ya est ubicada el anlisis delcomportamiento del consumidor va a permitir a la organizacin Identificar las necesidades actuales y futuras. Mejorar la capacidad de comunicacin con los clientes. Obtener su confianza y asegurar su fidelidad. Planificar, de modo ms efectivo la accin comercial. Adems, y en concordancia con las aportaciones realizadas recientemente por el marketing relacional, nos encontramos con que el conocimientodel consumidor va a buscar el beneficio de ambas partes de la relacin de intercambio. En este sentido, para el consumidor supondr una mayor facilidad a la hora de desarrollar sus compras, a la vez que una mayor satisfaccin de los productos adquiridos (por producto, precio, distribucin y comunicacin). Para la empresa el desarrollo de una estrategia comercial mejor adaptada al consumidorestrategia que habr de traducirse en un incremento de la demanda de la empresa, as como un incremento de la particin de mercado y un incremento del beneficio de la empresa. Caractersticas del anlisis del Comportamiento del consumidor El estudio y anlisis del comportamiento del consumidor cuenta con una serie de peculiaridades que hacen de l un estudio arduo y complejo Complejo Son muchos y muy complejoslos factores que intervienen en el proceso de decisin del consumidor. Los factores internos y externos al consumidor se combinan para dar como resultado un comportamiento. Son estos complejos factores los que nosotros tendremos que descifrar, analizar y ponderar desde la disciplina del marketing. Cambia con el ciclo de vida del producto El producto pasa por diversas etapas desde su introduccin en...