Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del Consumidor
La pregunta clave sobre este tema es ¿Por qué la empresa necesita saber el comportamiento del consumidor? La respuesta, tal vez no sea fácil, pero es de vital importante para la misma empresa y sobre todo en el área de mercadotecnia, a continuación se explica porque.
Para poder entender con más facilidad he aquí un ejemplo: la marca Porsche, tiene una muy buenaventa de carros, sabemos que la gente que puede comprar este tipo de autos abarca un mercado limitado, ya que solo pueden tener acceso, personas con alto nivel económico, pero ¿Porque ese tipo de gente prefiere un Porsche a un Jaguar o a un Ferrari? Es por el tipo de publicidad que se hace a este tipo de coches, las personas que lo compran, no lo hacen para llevar a sus hijos a la escuela, ni parair por la despensa, hay veces que ni siquiera se fijan en el precio, o cuanta gasolina gasta, tampoco tienen que ser personas que saben mucho de autos, o que tienen carros coleccionables, son gente que compra este carro porque se sienten su imagen reflejada en este auto, el propietario se luce con este carro de lujo.
Es por eso que es necesario saber los gustos, la edad, sus ingresos, su grado deestudios, etc. para poder tener una perspectiva de lo que el consumidor quiere y requiere.
MODELO DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
En el pasado los mercadólogos conocían muy bien a sus clientes, ya que tenían un trato directo y personalizado con ellos, pero a medida que las empresas crecen, esto no puede ser posible para los dueños o accionistas que son a quienes les interesa saber quiénes su mercado, es por eso que se ha tenido que recurrir a las investigaciones sobre los consumidores, en la actualidad se está gastando más dinero que nunca en estas investigaciones.
La lista Fortune 500, dice que las compañías gastan billones de dólares cada año en la investigación de mercado, de acuerdo a Casro, la organización comercial para compañías de Investigación de Mercados (Council ofAmerican Survey Research Organization ), las compañías gastan 18,9 billones de dólares alrededor del mundo por este importante y básico concepto.1
La investigación trata de analizar el comportamiento del consumidor, saber ¿Qué compra? ¿Por qué compra? ¿Cuándo compra? ¿Dónde compra? Etc.
1 PASTOR MANUEL “Al año se gastan billones en investigación de mercado” 14 Junio 2011http://suite101.net/article/al-ano-se-gastan-billones-en-investigacion-de-mercado-a56878
La respuesta que todo mercadólogo quiere entender es ¿Cómo responden los consumidores a los diversos estímulos de mercadotecnia que usa la empresa? Y esto se debe por un lado, a la “caja negra” del consumidor, quiere decir que son las características de las personas misma, además de otros estímulos que pueden ser factores como elentorno en el que se encuentra, la economía, hechos políticos, culturales, tecnológicas, etc. Y por el otro lado se debe al mix de la mercadotecnia el cual incluye: producto, precio, plaza, y promoción; con un buen balance y calidad de estos, pueden ayudar a que el consumidor escoja este producto.
Se presenta un diagrama para la mejor comprensión de éste:
CAJA NEGRA DEL COMPRADOR*Características del comprador
*Proceso de decisión del comprador
RESPUESTA DEL COMPRADOR
*Elección producto/marca
*Donde
*Cuando
ESTIMULO OTROS
DE MKT ESTIMULOS
Producto Económicos
Precio Tecnológicos
Plaza Políticos
Promoción Culturales

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
En estetipo de aspectos, la empresa o los mercadólogos, no pueden controlar todos estos tipos de factores, pero si los tomarlos en cuenta podrán saber como actúa el consumidor y el porqué compra ese producto o servicio.
Las características que pueden influir en las personas son las siguientes:
1. Factores Culturales
2.1 Cultura
2.2 Subcultura
2.3 Clase Social
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