Comportamiento organizacional 13a

 
r om ortamient I g anizaciona 
 

 

Comportamiento 
organizacional 
TRADUCCIÓN 

Javier Enríquez Brito Universidad Nacional Autónoma de México 
REVISIÓN TÉCNICA 

Decimotercera edición 
Stephen P. Robbins San Diego State University 
Timothy A. Judge University of Florida 
Eva María García Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México Juan Manuel Juárez H. Tecnológico de Monterrey Campus Toluca 
Enrique Murillo Instituto Tecnológico Autónomo de México 

Angélica Leticia Ochoa Ramos Rita Guadalupe Franco Rosalinda Garza Estrada José 
Badajoz Gutiérrez Universidad de Guadalajara, México 
 

 
Datos de catalogación bibliográfica 
ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE, TIMOTHY A. 

Comportamiento organizacional. Decimotercera edición 
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2009 ISBN: 978­607­442­098­2 Área: Administración y Economía 
752 
Authorized translation from the English language edition entitled Organizational behavior, 13th edition, by Stephen P. Robbins 
and Timothy A. Judge published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2009. All 
rights reserved. ISBN 013600717­1 Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada Organizational behavior, 13a edición, por Stepehn P. Robbins y 
Timothy A. Judge publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL INC., Copyright © 2009. Todos los 
derechos reservados. 
Esta edición en español es la única autorizada. 
Edición en español Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosas 
e­mail: pablo.guerrero@pearsoned.com Editor de desarrollo: Bernardino Gutiérrez Hernández Supervisor de producción: Rodrigo Romero Villalobos 
DECIMOTERCERA EDICIÓN, 2009 
D.R. © 2009 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V. 
Atlacomulco 500­5o. piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México 
Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. núm. 1031. 
Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un 
sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, 
magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de 
sus representantes. 
ISBN: 978­607­442­098­2 
PRIMERA IMPRESIÓN 
Impreso en México. Printed in Mexico. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ­ 12 11 10 09 
 

 

Prefacio xxiii 

1 
Introducción 

Capítulo 1 ¿Qué organizacional? 
es el comportamiento 
2 
La importancia de las aptitudes interpersonales 4 Lo que hacen los gerentes 5 Funciones de la gerencia 6 • Roles de la administración 6 • Aptitudes gerenciales 8 • Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa 8 • 
Revisión del trabajo del gerente 10 Introducción al comportamiento organizacional 10 Complementar la intuición 
con el estudio sistemático 11 Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13 Psicología 13 • Psicología social 14 • Sociología 15 • Antropología 15 Hay pocos absolutos en el CO 16 Retos y oportunidades del CO 16 Responder a 
la globalización 16 • Administrar la fuerza de trabajo diversa 18 • Mejorar la calidad y productividad 21 • Mejorar el 
servicio al cliente 21 • Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 • Estimular el cambio y la 
innovación 22 • Luchar contra lo “temporal” 23 • Trabajar en organizaciones en red 23 • Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo­vida 24 • Crear un ambiente de trabajo positivo 25 • Mejorar el comportamiento 
ético 26 Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO 26 Panorama 26 • Las variables dependientes 27 • Las 
variables independientes 31 • Hacia un modelo de contingencia del CO 32 Implicaciones globales 34 Resumen e ...