Comportamiento organizacional

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

CONFLICTO

CONFLICTO:
1)Definición 2)Tipos y fuentes 3)El proceso

DEFINICIÓN
• Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa (Robbins, 2004). • Situación en que una parte percibe que sus intereses se contraponen con los de otra (Kiniki y Kreitner, 2003). • Actividades y conductasincompatibles. La conducta de una persona obstaculiza e interfiere la de otra (Tjosvold, 1991).

Transiciones en el concepto
• Teoría tradicional: todos los conflictos son malos. (1930-1940). • Teoría de las Relaciones Humanas: los conflictos ocurren naturalmente en todos los grupos y organizaciones. Resolverlos. (1940-1970). • Teoría Interaccionista: un nivel mínimo y continuo de conflictos esbueno. (A partir de 1970).

Transiciones en el concepto
• Teoría tradicional: todos los conflictos son malos. (1930-1940). ACTITUD ORGANIZACIÓN CON NEGATIVA HACIA EL CONFLICTO: • Teoría de las Relaciones Humanas: los conflictos ocurren naturalmente en todos Asignación de tareas a individuos los grupos y procedimientos escritos Resolverlos. Reglas y organizaciones. (1940-1970). relacionesimpersonales Se estimulan • TeoríaLos gerentes dirigen y toman decisiones Interaccionista: un nivel mínimo y con firmeza continuo de conflictos es bueno. (A partir de 1970).

Transiciones en el concepto
• Teoría tradicional: todos los conflictos son malos. (1930-1940). ACTITUD ORGANIZACIÓN CON POSITIVA Relaciones Humanas: los • Teoría de lasHACIA EL CONFLICTO: conflictos ocurren naturalmente entodos Asignación de tareas a grupos los grupos y organizaciones. Resolverlos. Decisiones sobre forma de trabajar y (1940-1970). problemas en reuniones de resolución de equipo • Teoría Interaccionista: un nivel mínimo y Se estimulan relaciones honestas y continuo de conflictos es bueno. (A partir abiertas de 1970).gerentes son participativos Los

TIPOS DE CONFLICTO
Según sirvan a los intereses dela organización • Funcionales, constructivos o cooperativos • Disfuncionales • De tareas • De relaciones • Por los procesos • De personalidad • Intergrupales • Transculturales

Según la fuente o naturaleza del conflicto

PROCESO
Etapa I Etapa II Etapa III Intenciones Etapa IV Comportamiento Etapa V Resultados Oposición Cognición y potencial o personalización incompatibilidad Condicionesantecedentes •Comunicación •Estructura •Variables personales Conflicto percibido

Conflicto sentido

Intenciones •Competir •Colaborar •Comprometerse •Evadir •Ceder

Conflicto abierto •Comportamiento de una parte •Reacción de la otra

Mayor desempeño del grupo

Menor desempeño del grupo

PROCESO
Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Comportamiento Etapa V Resultados Oposición Cognición yIntenciones Condiciones antecedentes potencial o personalización incompatibilidad

•Comunicación

Conflicto •Estructura percibido

Intenciones •Competir •Colaborar •Variables personales •Comprometerse Conflicto •Evadir sentido •Ceder

Conflicto abierto •Comportamiento de una parte •Reacción de la otra

Mayor desempeño del grupo

Menor desempeño del grupo

PROCESO
Etapa I Etapa IIEtapa III Etapa IV Etapa V Resultados Oposición Cognición y Intenciones Comportamiento Condiciones antecedentes •Dificultades semánticas potencial o personalización •Malos entendidos incompatibilidad

•Comunicación

•Ruido (Canal)

Conflicto •Estructura percibido

Intenciones •Competir •Colaborar •Variables personales •Comprometerse Conflicto •Evadir sentido •Ceder

Conflicto abierto•Comportamiento de una parte •Reacción de la otra

Mayor desempeño del grupo

Menor desempeño del grupo

PROCESO
Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V

del grupo Oposición Cognición y Intenciones Condiciones antecedentes •TamañoComportamiento Resultados potencial o personalización •Grado especialización de incompatibilidad tareas

•Comunicación

•Límites claros Mayor Conflicto...