Comportamiento Organizacional

Comportamiento organizacional

Objetivos
• Analizar las conductas de cada individuo
Las empresas trabajarán eficientemente
• Realización labores cotidianas, ausentismo, rotación de empleados,productividad, y rendimiento humano

Disciplinas que contribuyen al CO

• Psicología
• Sociología
• Psicología social
• Antropología
• Ciencia política
Modelo del comportamiento organizacionalVariables
• Independientes
o Grupo
o Sistema de organización
o Individual
• Dependientes
o Productividad
o Ausentismo
o Rotación
o Satisfacción en el trabajo

Componentes de la CulturaOrganizacional

• Artefactos
• Compartidos
• Presupuestos básicos

Hipótesis de la Cultura Corporativa y Efectividad Organizacional

• Participación
• Consistencia
• Adaptabilidad
• MisiónFactores que influyen en la percepción

• Receptor
• Objeto u Objetivo
• Contexto o Situación
• Historia del perceptor



Conceptos de la percepción

• Exposición selectiva
• Atenciónselectiva
• Defensa perceptual
• Bloqueo perceptual

Medidas para evaluar la satisfacción del empleado

• Cantidad de trabajo.
• Tipo de trabajo.
• Recompensas financieras.
• Supervisores.
•Colaboradores o equipo de trabajo.
• Compañía.
• Plan de carrera.
• Condiciones de instalaciones.
• Trato hacia los empleados.

Medidas para evaluar la satisfacción del consumidor

• Solo medirla acción.
• Medir la acción de acuerdo a su importancia.
• Que la importancia sea menos que la acción.
• La aprobación o desaprobación de la acción.
• La aprobación o desaprobación de la acciónde acuerdo a su importancia
• La acción comparada con la expectativa predecible.

Modelo de Cinco Brechas de la Calidad del Servicio

• Las expectativas del consumidor frente a la percepcióngerencial
• La percepción de la gerencia frente a las normas de calidad del servicio
• Normas de la calidad del servicio frente a la entrega del servicio
• La entrega del servicio frente a las...