Comportamiento Organizacional

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CICLO III
TEMA:
PLAN DE ESTRATEGIAS DE FIABILIDAD Y MEJORA DE LA ATENCIÒN AL CLIENTE EN LA EMPRESA RIPLEY, CHICLAYO.
AUTORES:
ARISTI ESPINO, ANA
AVALOS GUEVARA, ALEJANDRA
VILCHEZ SOLIZ, CESAR
ZEVALLOS DIEZ, ANDRE

DOCENTE:
MG. CARMONA BRENIS,CARLOS JOSÉ
Pimentel, 2012.

INFORMACION GENERAL
1. Título del Proyecto de Investigación:

Plan de estrategias de fiabilidad y mejora de la atención al cliente en la empresa Ripley, Chiclayo.

2. Autores:
* Aristi Espino, Ana
* Avalos Guevara, Alejandra
* Vilchez Soliz, Cesar
* Zevallos Diez, Andre

3. Asesor Metodológico:
* Mg. Carmona Brenis, Carlos José4. Tipo De Investigación:

Descriptiva y Analítica.

5. Facultad y Escuela Profesional:

Ciencias Empresariales, Administración de Empresas.

6. Período:

2 semanas (Julio, 2012)

7. Fecha De Inicio:

5 de Julio.

8. Fecha De Presentación:

12 de Julio.

9. Presentado por:--------------------------------------------
Aristi Espino Ana Avalos Guevara Alejandra

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Vilchez Soliz Cesar Zevallos Diez André

DEDICATORIA
Con mucho cariño a nuestros padres y hermanos porque ellos son los que siempre nos apoyan,y nos dan su confianza y fuerza para seguir logrando nuestros objetivos.

INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación tiene el propósito de evaluar un plan de estrategias de fiabilidad en mejora de la atención al cliente en la empresa “Ripley – Chiclayo “

Se explicara de forma detallada los pasos que se seguirán para la mejora en cuanto al trato o atención al cliente de dicha empresa.También se mencionara detalladamente cada una de las acciones a realizar para su buena operacionalización, con el cual se pueda emitir un diagnostico que permita posteriormente, analizar si se llevo a cabo correctamente lo propuesto y corregir fallas que se pudieran encontrar.

RESUMEN

Este presente trabajo con el nombre de plan de estrategias de fiabilidad en mejora a la atención alcliente en la empresa RIPLEY, CHICLAYO. Está enfocado en la confianza que puede brindar la empresa RIPLEY, para que sus clientes puedan elegir sus productos y puedan obtener más clientes. en la cual el cliente se caracterice e identifique con la empresa .el mismo pretende dar servicios y productos de buena calidad y brindar la mejor confianza a sus clientes
En este proyecto el objetivo que queremosalcanzar es ver cual fiable pueda ser la empresa para que pueda obtener mucho más ventas .la falta de confianza es un problema muy grande que tiene que abarcar muchos aspectos es un problema muy amplio que cualquier empresa debe tener en cuenta , la fiabilidad en la empresa RIPLEY ,CHICLAYO .no es muy buena ,todavía no es una empresa que se a ganado al cliente con su por ser muy confiable a pesar deser una empresa reconocida muchos de los clientes todavía no se identifican con dicha empresa.
Se hace dicho estudio para mejorar la atención al cliente, realizar un diagnóstico situacional de la empresa para poder elaborar unas estrategias y crear un plan para obtener nuevas clientes y poder fidelizarlos para obtener unas ventas, nuestro objetivo no es solo dar fiabilidad al cliente si notambién evaluar la atención que se está dando al cliente.
Una buena atención y brindar confianza al cliente empieza por el dueño y por los gerentes, administradores y empleados. De ellos depende de que el cliente se sienta a gusto con la empresa.
Este tipo de proyecto es descriptivo describirá el fenómeno objeto de estudio y enunciara las características de la realidad. en resumidas cuentas el fin...