comportamiento organizacional

Cambio organizacional y manejo del estrés.
No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio. — Charles Darwin.
Este capítulo analiza el cambio y el estrés. Se describirán las fuerzas ambientales que obligan a las compañías a cambiar; también se analizará por qué las personas y las organizaciones a menudo se resisten al cambio y cómo sepuede superar tal resistencia. Se revisarán varios procesos para administrar el cambio organizacional. Después nos ocuparemos del tema del estrés, examinando sus fuentes y sus consecuencias. Por último, explicaremos lo que pueden hacer los individuos y las organizaciones para manejar mejor sus niveles de estrés. Pero primero veamos cómo maneja el lector los cambios al responder la siguienteautoevaluación.
En la actualidad, ninguna compañía se desenvuelve en un ambiente particular­ mente estable. Incluso las compañías que tienen una participación dominante en el mercado deben cambiar, y a veces radicalmente. Aun cuando Apple ha tenido éxito con su iPod, el creciente número de competidores en el mercado de las tabletas sugiere que Apple necesitará actualizarse e innovar continuamente paramantenerse a la vanguardia del mercado.
“¡Cambiar o morir!” es la consigna que profieren los directivos en todo el mundo actualmente.
Casi todas las organizaciones deben ajustarse a un ambiente multicultural, a cambios demográficos, a la inmigración y a la subcontratación. La tecnología impulsa cambios continuos en los puestos y las organizaciones. Los sectores de vivienda y financieroexperimentaron recientemente sacudidas económicas extraordinarias, las cuales condujeron a la eliminación, la bancarrota o la adquisición de algunas de las compañías estadounidenses más conocidas, como Bear Sears, Merrill Lynch, Leman Brotes, Countrywide Financial, Washington Mutual y Ameriquest. Decenas de miles de empleos se perdieron, y muchos de ellos nunca se recuperaron. Después de años de cifrasbajas de empresas en bancarrota, la recesión mundial causó la quiebra de los fabricantes de automóviles General Motors y Chrysler, de los detallistas Borders y Sharper Image, y de miles de organizaciones más.
La competencia puede provenir del otro lado del océano o del otro lado de la ciudad. Las organizaciones exitosas serán rápidas, capaces de desarrollar nuevos productos con celeridad y deintroducirlos en el mercado en poco tiempo. En otras palabras, serán flexibles y requerirán de una fuerza laboral igualmente flexible y sensible. En Estados Unidos y Europa, cada vez es más común que los gobiernos regulen las prácticas de negocios, incluyendo el salario de los ejecutivos.
Cambio planeado
¿Cuáles son las metas del cambio planeado? En primer lugar, busca mejorar la capacidad de laorganización para adaptarse a cambios en su ambiente. En segundo lugar, trata de modificar el comportamiento de los trabajadores. ¿Quiénes son los responsables en las empresas de dirigir las actividades para el cambio? Son los agentes del cambio, quienes ven un futuro para la empresa que los demás no han identificado, y son capaces de motivar, inventar e implementar esta visión. Los agentes del cambiopueden ser gerentes, empleados antiguos o nuevos, o incluso consultores externos. DuPont cuenta con dos agentes principales del cambio: la directora general, Ellen Kullman, y el director de innovación, Thomas Connelly. Al tomar las riendas de la compañía en 2010, Kullman llevó a la empresa a un nivel más alto de logros al enfocarse en un principio que Connelly denomina “lanzar productos yacelerar”. Esto significa que la organización buscará obtener el mayor monto posible de sus ingresos a partir de los nuevos productos. La meta consiste en transformar a DuPont, dejando atrás una cultura relativamente plácida, para adoptar una que se enfoque en la ciencia impulsada por el mercado y que entregue productos que los clientes necesitan. El proceso no siempre ha sido sencillo, pero es...