Comportamineto organizacional -pyme metal mecánica

Estudio de caso: comportamiento organizacional

INDICE
Capítulo I Descripción del caso
De las actividades de la empresa 2
De la Gerencia 4
De los colaboradores 6
El área de ventas 7
Proceso de selección del jefe de ventas 8
Y todo se derrumbó 9
Andrés García y su nueva gestión. 12
Armando… regresa!13
Situación actual 14
Capítulo II Marco Conceptual 15
2.1.1 Competencias o aptitudes 15
2.1.2 Gerencia exitosa vs gerencia efectiva 16
2.1.3 Personalidad 17
2.1.4 Valores 19
2.1.5 Percepcion 19
2.1.6 Actitud 20
2.1.7 Motivación 21
2.1.8 Emociones 22
2.2 Marco conceptual – Variables enrelación al grupo 23
2.2.1 Poder 23
2.2.2 Liderazgo 24
2.2.3 Conflicto 25
2.2.4 Grupos y equipos 25
2.3 Marco Conceptual – Variables en relación a la organización 25
2.3.1 Cultura organizacional 25
Capítulo III Diagnóstico 28
3.1 Análisis de las personas 28
3.2 Análisis de la situación 33
Capítulo IVSoluciones propuestas 38
Conclusiones 40
Recomendaciones 41
Anexos
Bibliografía

Capítulo I Descripción del caso
De las actividades de la empresa.
La empresa ArcenorSRL fue fundada por inversionistas Piuranos, e inició sus operaciones en enero de 1999; el objetivo principal era la comercialización de productos para el área metal mecánica. La cía nació como unapequeña empresa y fue creciendo de manera desordenada administrativamente, los procesos se han establecido en los años subsiguientes, el organigrama se elaboró hace unos 10 años, las políticas de ventas y perfiles de puesto se han venido ajustando desde hace unos 8 años y siempre hay la sensación de que las cosas no están bien definidas, podríamos hablar de un crecimiento rápido y desordenado.
Através de los años se incorporaron otras líneas de comercialización, fabricación e importación, entre ellas: aceros y bronces, cables, rodamientos, entre otros. Podríamos decir que Arcenor es ahora una mediana empresa,tiene más de 100 colaboradores y el ritmo de crecimiento anual ha sido en promedio 25% durante 2005-2008, durante el periodo la situación fue distinta, en 2009 hubo una reducción de5%.
La línea fuerte de productos, es la de fabricaciones nacionales: pernos, partes y piezas para motocicletas y mototaxis, aquí la participación en el mercado llegaba hasta el 70% en la zona norte del país para el año 2009, este mismo rubro representaba el 24% del monto total de las ventas de la Cía. Las líneas subsiguientes son de rodajes con un 30% del mercado, línea eléctrica 10%,pinturas spray 15%, ambos en la misma zona. La compañía vende aproximadamente el 30% de su mercadería al contado, principalmente en los puntos de venta ( Piura, Chiclayo y Lima) y el 70% a crédito a través de ejecutivos de venta.
A finales del 2008 y durante el 2009 -inicios de la crisis internacional-, la empresa vio reducidas sus ventas. En estas fechas, los vendedores ejecutivos empezaron atener complicaciones para lograr sus cuotas mínimas. El monto de ventas del 2009 fue de 10´500,000.00 Millones de nuevos soles, para este año se había proyectado un incremento de 25%, sin embargo hasta finales de mayo del 2010 el consolidado de los últimos 5 meses arroja una reducción de aprox. 30% en el total de ventas a nivel general. En este contexto la gerencia ha venido tomando distintasacciones a fin de contrarrestar esta situación.

De la Gerencia
Por sus características de líder y de propiedad patrimonial (34%); la propiedad de la empresa está repartida entre cuatro hermanos, los otros mantienen participaciones de 30%, 21% y 15% respectivamente. La sociedad inicial fue entre Mario y su padre, y con el tiempo y la cesión de herencia en vida, fueron incorporando a los...