Comunicación efectiva
Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
COMUNICACIÓN
Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
COMUNICACIÓN
Es el medio del que sevalen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción delos empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CONTENIDOS
NIVEL INTELECTUAL
Lenguaje VerbalInformación concreta, datos, ideas, etc.
RELACIONES
NIVEL EMOCIONAL
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.
Emisor
Medio Retroalimentación
Receptor
LOSMENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Falta de planeación
Supuestos confusos
Distorsión semántica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retención Escucha deficiente y evaluación prematura Desconfianza, amenaza y temor
Sobrecarga de información
Percepción selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALES Através de la palabra
INTERNA
EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal
RETROALIMENTACION
COMUNICACIÓN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempocada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un
atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a serlíderes.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
LO QUE DECIMOS
El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS
Lenguaje verbal…. 7 %
CÓMO LO DECIMOS
Tono de voz……………..……….. 38 %...
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