Comunicación Interna

La Comunicación Interna.
HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE GESTIÓN PARA LAS
EMPRESAS.
La gestión empresarial del siglo XXI empieza a olvidarse del

modelo tradicional de liderazgo

basado en una mentalidad conservadora, paternalista y autoritaria que, cada vez más, está siendo
sustituida por una mentalidad amplificadora con un modelo nuevo, moderno, emprendedor y
motivador. Uno de losprincipales activos de este modelo de gestión es la COMUNICACIÓN,
fomentando unos valores de comunicación clara y abierta, lo que Borrini, A. (1997) denomina
“Empresa Transparente”.

La Comunicación Interna está siendo reconocida por las empresas que la aplican como un factor
clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos estratégicos en situaciones de
cambio. La correcta gestiónde la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad
de los flujos incontrolados de información, disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto.
Aunque la comunicación ha existido siempre,

en todo tipo de organizaciones, han sido las

empresas e instituciones consideradas como “excelentes”, por su reconocida preocupación por la
“calidad” en todos sus ámbitos degestión, las pioneras en su aplicación. Y son ellas las que la
consideran como una herramienta de gestión y un signo exterior de modernidad.

Kreps (1990) la define como el

modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la

organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los
miembros de las mismas . Ha de

ser

fluida, implicante,motivante, estimulante y eficaz en sí

misma. Debe obedecer a una cultura y a una identidad. Y estar orientada a la calidad en función
del cliente (Costa, 1998).

Sus funciones y objetivos deben estar incluidos dentro del Plan

Estratégico de la Compañía y debe ser gestionada al mismo nivel que el resto de políticas
estratégicas de la organización.

Francisca Morales Serrano. Profesora CAP-UAB.1

Muchas empresas confunden la Comunicación Interna con un modelo de información
unidireccional. La Comunicación Interna concierne a todos los componentes de la empresa
desde la dirección general, pasando por los cuadros, directivos y empleados. Persigue: contar
a sus públicos internos lo que la propia organización hace; lograr un clima de implicación e
integración de las personas en susrespectivas empresas; incrementar la motivación y la
productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursos de las empresas
e instituciones, haciendo las cosas cada vez mejor al menor coste posible. Andreu Pinillos
(1996) asegura que esta comunicación ayuda en aspectos fundamentales de la competitividad
empresarial porque transmite: su cultura, su misión, su visión, susvalores, sus mensajes, sus
objetivos generales, sus principales noticias, e implica a la plantilla en los aspectos esenciales
del negocio. Crea relaciones eficientes entre los distintos públicos, grupos o equipos de las
empresas, logrando así aproximarse a uno de los retos de la comunicación interna que es la
“generación de valor” colaborando en “la cadena de valor” de las compañías.

JoanCosta considera que el problema central en las relaciones dentro de una empresa es la
comunicación. Porque es difícil ser escuchados por los colaboradores si éstos, a su vez, no están
convencidos de que efectivamente se los escucha también a ellos. Esto es válido igualmente para
los públicos externos, y no sólo para los públicos integrados por los distintos segmentos de
consumidores, sinotambién en un sentido más amplio, por la ciudadanía en general (*). Las
empresas están compuestas p personas, que son a la vez parte integrante de la compañía y
or
clientes. No puede existir una comunicación que plantee incoherencias entre los mensajes dirigidos
a los públicos internos y a los públicos externos, ya que en la configuración de las opiniones de las
personas interviene tanto la...