Comunicación No Verbal

Desde que nace el ser humano está en un constante aprendizaje y desarrollo de habilidades de comunicación; sin embargo muchas veces éstas no van más allá de las palabras, aprendemos idiomas, modismos y algunos otros factores propios de la comunicación en un nivel simplemente lingüístico, pero, cuándo estudiamos el lenguaje no verbal de la comunicación?
La comunicación es un proceso mediante elcual se transmite información entre dos o más personas; en este proceso intervienen al menos un emisor, un receptor, un medio y un mensaje; sin embargo, hoy día nos hemos enfocado más en lo que se transmie en el mensaje, que en la forma de cómo hacemos llegar estos mensajes, siendo que el mensaje que se envía está contenido en sólo un 7% en comunicación verbal (o sea por medio de las palabras), yel 93% restante corresponde a la Comunicación no Verbal, compuesto por entonación (35%) y lenguaje corporal (55%); basados en estos datos, hemos considerado de gran interés adentrar un poco más en este tema del Lenguaje No Verbal, para ampliar nuestros conocimientos con respecto a la importancia de este tipo de comunicación en las personas, cuáles son los factores que intervienen en lacomunicación, las principales características de cada uno de estos factores, y algunos ejercicios que nos van a facilitar su entendimiento.

Modelo de Comunicación

El Modelo de la Comunicación de la PNL se enfoca en el entendimiento y la habilidad de ahondar muchos más allá de las palabras en el proceso de comunicación, teniendo en cuenta que las personas comunican mucho más a través de los sentidos quede las palabras, por ésto la importancia de escuchar el lenguaje detrás de las palabras; recordemos que aún estando en silencio también podemos comunicar con solo una mirada o un simple gesto.
Dentro del modelo de comunicación existen algunas herramientas que nos pueden facilitar la sincronización con las personas con las que establecemos conversaciones, como son la calibración, el rapport y lacongruencia, herramientas que son conocidas como el A B C de la Comunicación.
Pero veamos más a fondo estas herramientas:
EL A B C de la comunicación:
A. Calibración: Es un método que permite identificar cuáles son los estados internos de las personas; para ésto es clave la observación de sus comportamientos (visual, auditivo o kinestésicos), como son los macro-comportamientos como la posturacorporal, el ángulo de los hombros, expresiones faciales, o micro-comportamientos como son la respiración, el parpadeo, o la coloración de piel, movimiento de manos y hombros, movimientos oculares, que pueden tener las personas mientras hablan de algunos temas en específico, que nos pueden facilitar el entendimiento de la percepción que el interlocutor tiene del mundo, permitiéndonos conocer elmapa personal de los interlocutores, y así hacer de la comunicación un proceso más asertivo para cada uno de los interesados.

B. Rapport: Se entiende como la compenetración ó sincronización de nuestro lenguaje verbal y no verbal durante la comunicación, lo que nos permite acercarnos más de lo que creemos posible a la posición de nuestros receptores ó emisores; para hacer rapport se utilizantécnicas de escucha activa y/o emparejamiento (donde se replica de forma simbólica las principales conductas inconscientes de la otra persona), que nos permite acercarnos más al mapa del otro para lograr la empatía necesaria durante la comunicación.

C. Congruencia: La congruencia en la comunicación es esa sensación interna que se genera cuando lo que estamos haciendo (comunicación No Verbal) ypensando (Comunicación Verbal) tienen una buena dosis de coherencia, equilibrio y sinceridad. Cuando hacemos lo que hablamos somos congruentes.
La congruencia se presenta cuando todas las partes involucradas de la persona están alineadas; esto es cuando los valores, principios, hábitos, creencias, sueños, deseos, visualizaciones, etc., están enfocadas en el mismo objetivo; al haber congruencia...