Comunicación organizacional

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Graciela Dávila

OBJETIVO GENERAL
El estudiante utilizará las herramientas teórico-metodológicas de la comunicación organizacional para plantear soluciones a los problemas de la comunicación interna y externa en las organizaciones

INTRODUCCION
Desde su surgimiento (1960 aprox.) hasta hoy, la comunicación organizacional ha sufrido los cambios pertinentes a losdesarrollos de los modelos de gestión corporativa.

Comunicación organizacional clásica
Esta referencia se toma desde los inicios de los estudios de la comunicación interna en las organizaciones realizados por Elton Mayo hacia la década de 1960. En ese momento histórico la organización es un sistema cerrado en donde el comunicador es el defensor de la imagen de las cabezas visibles de laorganización.

Para este momento industrial la organización está centrada en el producto y asume una estructura piramidal por jerarquías.

El estadio intermedio de los 70s

Hacia finales de los años 70 con el ingreso en occidente de los modelos de calidad y el impacto de la Teoría Z de Ouchi con sus propuestas de participación y mejoramiento continuo, la comunicación tiene un impulso más integradorbajo lo que se conoció en occidente como el Desarrollo Organizacional.

Comunicación organizacional contemporánea

Desde que en 1984 se declarará el inicio de la era de la información los conceptos de comunicación han cambiado, ¿cómo replantear las comunicaciones hacia el siglo XXI?

Autores de esta tendencia como Goldhaber, Regouvy, Drucker, Van Riel, Costa, visualizan una comunicación másintegral y estratégica, centrada en objetivos y con un claro enfoque hacia el apoyo de la productividad y la competitividad de la organización.

En este sentido la Comunicación Organizacional Contemporánea ha tenido influencia de escuelas administrativas como la administración por objetivos (norteamericana), Calidad Total (Asiática) y el Kaizen (Asiática)

Diferencias conceptuales:|COMUNICACIÓN   CLÁSICA |COMUNICACIÓN  CONTEMPORÁNEA |
|Información. lingüistas de los 50s |Información. Escuela de sistemas 90s |
|La comunicación como elemento culturizador descendente desde la |La comunicación como elemento de gestión, horizontal y como|
|cumbre de la organización |recurso estratégico. |
|El comunicador mediador |El comunicador como estratega de procesos |
|Comunicación masiva. Mac Luhan y los mass media |Comunicación interactiva. Negroponte y los mediosinteractivos |
|Comunicación enfocada en el direccionamiento de la gerencia. |Comunicación enfocada en la adaptación de la organización a sus |
| |usuarios. |

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN

La moderna comunicación es una mezcla de lasescuelas de gerencia japonesa y la gerencia de marketing de los Estados Unidos que primero llegó a las organizaciones empresariales y hasta ahora comienza a tomar la academia.

Bajo este nuevo enfoque, el primer paso que necesita la organización para entrar en la era de la información es tener un sólido departamento de comunicaciones que le permita interactuar con su mercado y ser hábil a la hora deprocesar la información que obtiene.

Por ello, quien gerencia una oficina de comunicaciones debe tener en cuenta que bajo la nueva escuela esta dependencia debe cumplir básicamente tres funciones:

• Obtener información del mercado para conocerlo y realizar productos y servicios acordes a sus necesidades,
• Hacer permeable la organización para que dicha información circule en el interior...