Comunicacion Asertiva

CASO PRÁCTICO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Como mejorar nuestra comunicación en beneficio de nuestras relaciones y de nuestro propio bienestar. ¿Cómo aprender a ser una persona asertiva?
Me gustaríacompartir una situación que viví tiempo atrás con un cliente, al que llamaré Andrés, con el que estaba realizando un proceso de Coaching. Andrés quería que trabajáramos su asertividad. En general seconsideraba una persona tranquila y agradable, pero en ciertas ocasiones se ofuscaba y empezaba a discutir con su socio. Después de estas discusiones estaba varios días distante y retraído. Me propusoque trabajáramos el tema y a mí me pareció genial.
Andrés y su socio montaron su empresa con mucha ilusión y los dos estaban muy implicados en el proyecto. Andrés apreciaba a su socio y queríamejorar su asertividad ya que además del malestar que le generaban estas discusiones tampoco eran un buen ejemplo para sus colaboradores.
Empezamos a analizar qué ocurría. Habitualmente el conflicto seiniciaba cuando él estaba tranquilamente trabajando y su socio le hacía alguna crítica un tanto irritado. Andrés se sentía atacado, en el fondo tenía miedo de no ser apreciado y empezaba a defendersemuy alterado. Tomó consciencia de que no era dueño de sus respuestas y se limitaba a reaccionar ante el malestar del otro. Decidió que el primer paso que daría sería observar qué estaba pasando y tomardistancia. Respirar y mirar a su socio para ver más allá de lo que en ese momento estaba diciendo. Mirarlo a los ojos y reconocer a la persona que apreciaba y valoraba. El segundo paso escucharse así mismo y preguntarse ¿cómo estaba antes de esta situación? ¿Cómo quería responder? Si tomaba consciencia de que quería responder tranquilamente y no reaccionar desde el miedo, podía dar el tercerpaso: realmente escuchar a su socio, de manera tranquila, sin necesidad de defenderse o justificarse. Escuchar hasta el final y transmitirle que comprendía su malestar, sus necesidades y ofrecerle su...