Comunicacion integral

COMUNICACIÓN INTEGRAL
Si hacemos lo correcto para nuestros clientes, nuestra participación en el mercado y nuestro ROI, crecerán.

Lo importante es diferenciarnos:

1. Define la situación del Mercado, los productos y sus Posicionamientos.

2. Encuentra la idea Diferenciadora que puedas Posicionar

3. Demuestra las Ideas con argumentos

4. Comunica tu diferencia.- Comunicaren empaque, distribución y diseño.

Dice: de comunicación hay que irnos a comunicación integral de marketing.- en todos lados donde se vea nuestra marca, siempre comunicamos lo mismo.

SI DIFERENCIA:

• Ser el Primero

• Tener un fuerte Posicionamiento

• Ser el Líder el # 1 el preferido

• Tener una fuerte “Herencia” (desde 1776, de Rusia,...)

•Pertenecer a una empresa “Especialista”

• Distinguirse por la forma de hacer el producto (Handcraft)

NO DIFERENCIA:

• Ser de Calidad

• No ser orientado al Cliente

• No ser Creativo

• El Precio no siempre diferencia

• Ser extensión de línea

No hay flexibilidad en cambiar nuestra comunicación y nuestro marketing.

Principales asuntosambientales y hechos de la última década

1.- Crecimiento más lento del mercado de productos

2.- Competencia interna y externa en aumento

3.- Creciente proliferación de productos

4.- Creciente percepción de paridad de los productos

5.- Ciclos de vida de productos más cortos

6.- Aumento en los ataques de la competen

7.- Creciente refinamiento y sensibilidad alprecio por los clientes

8.- Fuerte presión a la baja sobre los precios

9.- Costos de promoción en aumento y menor eficacia

10.- Rápida erosión de las ventajas competitivas

11.- Costos crecientes del equipo de ventas

12.- Revolución tecnológica

13.- Shocks geopolíticos

Mercadotecnia

• Es la suma total de todas las actividades necesarias para convertir elpoder adquisitivo del consumidor en demanda efectiva.

• Ahora la publicidad es mucho más estratégica y se necesita para llegar a tanto mercado.

• La necesidad está dado por el nivel económico y el estilo de vida.

• Lo que crea la mercadotecnia son gustos y deseos pero no necesidades.

• Tengo que conocer a mi consumidor y comunicarlo para tener éxito en nuestro plan demercadotecnia. Comunicar nuestra diferencia.

• Una buena publicidad es comunicar el beneficio que yo voy a recibir como consumidor.

• Más por más: me das más por más que doy

• Comuniquemos 1 o 2 ideas máximo, por lo que debemos saber bien que debemos comunicar y alinearnos en cualquier medio con este objetivo

¿A dónde vamos?

Mercadeo de productos con enfoques máscentrados

[pic]No hay dos consumidores iguales

El éxito empresarial en la sociedad de la información

• El consumidor es más exigente.

– Tiene mayor información y mayor acceso a ella

• Las empresas exitosas son las que suministran mejor y más rápidamente los bienes personalizados que demanda.

• El conocimiento personal del cliente y de sus necesidades esla mayor ventaja competitiva.

El alto costo de clientes insatisfechos

• El 96% de los clientes insatisfechos no reclaman

• El 91% no vuelve a comprar o utilizar el servicio

• Cada uno le dirá a 11 personas más

• Cuesta 5 veces más crear un nuevo cliente que mantener uno anterior

Niveles de relación con los clientes

[pic]

Estrategia: El punto departida

➢ Las empresas deben de concentrarse en aquellos mercados en los que pueden entregar un valor superior.

➢ El objetivo prioritario de una empresa es el de mantener sus clientes actuales

– La clave de la retención está en comprender las expectativas del cliente y cumplirlas. Con esto se obtienen clientes satisfechos.

– La retención es mayor si la...