COMUNICACION INTERNA

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. DEFINICIÓN

2. DESARROLLO
2.1. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
2.1.1. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
2.1.2. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
2.2. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
2.3. INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
2.4. ROL DEL COMUNICADOR INTERNO

CONCLUSIONES:

BIBLIOGRAFÍA:













INTRODUCCIÓN

Como lo hicieron en su momento lapublicidad, el marketing y las relaciones públicas, la comunicación interna está ganando su lugar dentro de la empresa contemporánea como una nueva y efectiva herramienta de gestión que mejora la competitividad organizacional y el clima de trabajo.
La comunicación interna es todavía una de las grandes asignaturas pendientes de la empresa. Reconocida por todos los hombres de empresa como unanecesidad ineludible al servicio de una gestión moderna e innovadora, la comunicación interna no ha alcanzado todavía ese reconocimiento practico, que se demuestra en la creación de órganos responsables, con funciones bien definidas y en la dotación de recursos humanos, técnicos y económicos, adecuados para desempeñarla, en este sentido la realidad de los hechos desenmascara el voluntarismo de muchas,demasiadas, declaraciones retoricas.

















1. DEFINICIÓN
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, esto es, al trabajador.
Aumenta la satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad final.
A continuación mostramos el esquema:

SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO -- >> NIVEL DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE -- >> CLIENTES SATISFECHOSY FIELES -- >> RENTABILIDAD Y CRECIMIENTO.
La comunicación interna nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:

• Construir una identidad de la empresa enun clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, yesto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, sufilosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos.
Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar yestablecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.
2. DESARROLLO:

2.1. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA:

2.1.1. COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba según la jerarquía.
2.1.2. COMUNICACIÓN DESENDENTE: Es aquella que serealiza desde arriba hacia abajo según la jerarquía.

2.2. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
ASCENDENTE:
Entrevista
Programa de sugerencias
Sección en el periódico interno
Correo
Buzón de sugerencias
DESCENDENTE:
Tablones de anuncio
Periódico interno
Carta al personal
Reuniones de información
Entrevista individual






2.3. INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA...