Comunicacion Organizacional

SEMANA 3 – LA INFORMACIÓN DENTRO DE
LA EMPRESA
FLUJOS DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Según Cornellá (1994), en todas las empresas existen tres tipos de flujos
de información:
Información externa
Este tipo de información también se conoce con el nombre de
información ambiental. Como el nombre mismo lo indica, esta
información es la que proviene del mercado y ayuda adeterminar
cuáles son las necesidades de los clientes y cuáles serían entonces las
vías de transmisión o que tecnologías serían las mejores para satisfacer
lo que el cliente requiere.
Para comprender este tipo de información es clave analizar cómo lo
que prevalece ahora en la preferencia por las empresas, no
corresponde tanto por los productos que ofrecen a bajos precios, sino
que ahora lacompetitividad de las organizaciones depende de la
capacidad de la empresa por determinar las necesidades de los
clientes y utilizar las nuevas tecnologías para responder a aquellas
necesidades, mejor que otras organizaciones. Por tanto, es necesario
que las empresas dispongan de las herramientas correspondientes para
analizar correctamente la información del entorno.
Este tipo de información esla que menos se ha tomado en cuenta,
debido a que se creía más relevante los procesos informales de
recogida de información que los procesos formales como informes,
bases de datos, entre otros; todo ello ha generado que se atrase en
diversos países, el mercado de la información.
A partir de ello se genera un cuestionamiento acerca de cuáles
elementos debe tener la información externa, sobrequé deben estar
formadas o qué tipos de información externa deben tener las empresas.
Por ello se expone que podría establecerse un tipo de información que
requieren las empresas en donde puede existir información científica
que está conformada por investigaciones científicas, fuente de revistas,
técnicas o textos específicos, bases de datos internacionales que se
pueden acceder por medioson-line o CD-ROM.
Por otro lado, existe la información técnica que se refiere a patentes y
marcas. En los países se encuentra una oficina de patentes que

posibilita información tanto escrita como electrónica, donde existen las
bases de datos a nivel nacional.
También esta la información tecnológica y competitiva , la cual no es
de fácil acceso debido a que contiene información sobre losproductos
de las empresas, sus estrategias, sus tecnologías y con ello se determina
la información acerca de la competencia.
La información técnico-económica que se refiere a información sobre
facturación, clientes, implantación y proveedores.
Por otro lado, cuando consiste en legislar y el tema principal son las
normas, reglamentaciones o actos jurídicos, ello hace referencia a lainformación reglamentaria y jurídica.
Finalmente está la información sobre el entorno donde se hace
relevancia a las implicaciones que pueden existir en el medio, teniendo
bases de datos sobre productos que se relacionan con el medio
ambiente. Además está la información cualitativa que muestra
información sobre el entorno social y sobre las diversas gestiones que se
realizan dentro de la empresapara su mejoramiento.
Información interna
Luego de acceder a la información externa, ésta debe almacenarse y
distribuirse al interior de la empresa para que las personas que trabajan
dentro de ella, puedan tomar decisiones y convertir aquella
información, en conocimientos que permitan el desarrollo óptimo de la
organización.
Por tanto, la información interna es de principal importanciadentro de
la empresa ya que cada uno de los individuos que la conforman, están
constantemente intercambiando información.
Según Cornellá (1994), existen dos tipos de información interna en la
empresa: una operativa y otra de conocimientos. La Información
operacional: esta información surge en la medida en que la empresa
genera a diario grandes cantidades de información, la cual resulta, del...