comunicacion verbal y no verbal


CONCEPTO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA VERBAL Y NO VERBAL


INTEGRANTES
María Paula Lozano Saldaña
Santiago Ramírez
Tatiana Alvao Sáenz
Elizabeth Moreno
INSTRUCTOR
José Fernando Castro

TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
ID: 701601

CENTRO PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL
SENA (SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE)


LA DORADA - CALDAS
2014




Introducción



Gran parte delos problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.

Es a través de la comunicaciónque coordinamos acciones con otros. La comunicación no se da en el momento que mandamos información, sino cuando ésta ya ha sido recibida, interpretada y comprendida. La comunicación es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.














CONCEPTO
Comunicación efectiva es la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósitode lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicación, porque se requiere para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permitan realizar lo correctopara el logro de metas y objetivos. Hablamos de empresa como una red de compromisos y conversaciones.
Los dirigentes y administradores requieren de la comunicación para coordinar el trabajo de sus subalternos. La cooperación entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base la comunicación, sin ella sería imposible, porque la gente no podría dar a conocer sus necesidades y obtener lacomprensión y el apoyo de los demás.
La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la comunicación, sin ella no sería factible el intercambio y la aportación de ideas, opiniones y sugerencias, que lleven a una buena decisión con la que todos se sientan comprometidos.
Canales de Comunicación
Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
Receptor: La persona (opersonas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

2. TIPOS DECOMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:
La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contactovisual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
Comunicación verbal: Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal: Contacto visual, Gestos faciales (expresión de la cara), Movimientos de brazos y manos, Postura y distancia corporal
3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
3.1. La escucha activa
La escucha activa significaescuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la...