Comunicación asertiva

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“Comunicación Asertiva ”












Objetivos:






Al finalizar el curso el participante será capaz de:
 
✓ Fortalecimiento de las habilidades comunicativas y aprendizaje de un lenguaje común EFICAZ para interactuar con el equipo.


✓ Transmitir adecuadamente lo que se quiere comunicar, beneficiando así las relaciones laborales y elTrabajo en Equipo.


✓ Facilitar herramientas que les permitan generar una comunicación abierta, clara y con objetivos precisos para el logro de sus objetivos individuales, de área y de la organización.




✓ Identificar los beneficios de transmitir oportuna y correctamente la información así como las desventajas de no hacerlo en tiempo y forma.


✓ Identificar la raíz dealgunos conflictos que se presentan en las relaciones interpersonales, grupales y aplicar principios y métodos para manejar y resolver estas situaciones conflictivas.


✓ Establecer compromisos personales de mejora .






Contenidos



I. Comunicación Asertiva
• Comunicación
• Asertividad


II. Escucha Activa
• Oír o Escuchar?
•Técnicas de escucha activa


III. Empatía
• Elementos de la empatía
• Desde adentro.


IV. El líder y la comunicación
• La comunicación del líder
• Retroalimentación
• Recomendaciones















Introducción






Para un trabajo integral, es indispensable contar con una buena comunicación. La comunicaciónasertiva se refiere a expresar lo que se cree, siente y piensa de manera directa y clara en el momento oportuno.
Una buena comunicación es parte de un proceso que los colaboradores deben asumir y desarrollar, ya que de la buena relación de todo el equipo depende el éxito de la organización. Asimismo, la identificación de problemas derivados de la falta de información/comunicación es un pasoesencial para la mejora de los objetivos en común. Lo importante debe ser siempre la solución de los mismos con decisión y seguridad, y encontrar soluciones en la que todas las partes encuentren satisfacción.
Por lo tanto, una comunicación efectiva requiere de participación conjunta. Cuando se realiza de modo adecuado, habrá más probabilidades de producir mejoras que promuevan lacooperación, y el cumplimiento de objetivos, De esta manera, el personal de Consorcio Ara desarrollará habilidades que les permitan ser más asertivos en sus relaciones laborales, que respondan a las exigencias de la Organización.
















1. Comunicación y Asertividad


Si bien es cierto que la raza humana, y en particular cada uno de nosotros, practica la comunicación demanera cotidiana, no hemos adquirido conciencia de su definición, componentes e importancia en todos los ámbitos de nuestras vidas; incluyendo la laboral. Por ello es que de manera sencilla hoy trataremos de construir y aprehender los conceptos y habilidades que posibilita la comunicación.

Entendiendo que la palabra comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el comunicadordesee establecer una comunidad de información con otro receptor.

Existen diferentes conceptualizaciones del término comunicación, mismas que al resumirse de forma sencilla nos permiten entender que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes en un contexto específico. Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

Ahorabien, es de suma importancia tener presente que las definiciones, aplicaciones, expectativas y ambientes de la comunicación se han transformado con el tiempo: en el principio la comunicación era la base de la sobrevivencia, también se ha ocupado para ejercer el poder y transmitir cultura, entre otros.

Hoy por hoy la globalización ha transformado nuestra forma de comunicarnos, en la sociedad de...