Comunicación Interna

Gerencia de Atención Primaria Talavera de la Reina

Pl a n d e Comunicación Interna 2010-2012

04-03Versión: 04-03-2010

1

04-03Versión: 04-03-2010

2

ÍNDICE:
1. Grupo de trabajo 2. Presentación 3. Misión, Visión y Valores 4. Justificación 5. La comunicación interna a. Objetivos y ventajas b. Flujos de comunicación 6. La comunicación interna en la Gerencia de Atención Primaria deTalavera de la Reina a. Antecedentes b. Canales de comunicación c. Ejemplos de procesos de comunicación interna 7. Otro punto de partida. EFQM a. Metodología y descripción del trabajo/etapas b. Encuesta de comunicación interna 8. El Plan de Comunicación a. Objetivos i. A quién se dirige el plan ii. Objetivo general iii. Objetivos específicos 9. Acciones de mejora. a. Cronograma (2010-2012) b.Cronograma (2010) 10. Implementación del plan 11. Estrategia de evaluación 12. Revisión 13. Bibliografía 14. Anexos

04-03Versión: 04-03-2010

3

1. Grupo de trabajo (por orden alfabético)

•

Carolina Rodríguez Sánchez

Responsable Unidad de Tarjeta Sanitaria • Javier Sánchez Holgado

Coordinador de Equipos • Mª Belén de la Hija Díaz

Servicio de Farmacia • Mª Isabel Álvarez ÁlvarezJefe de servicio infraestructuras, servicios e inversiones • Mª Isabel González Esteban

Responsable Unidad de Atención al Usuario • Mª José Fernández Gallardo Cogollludo

Responsable Unidad tecnologías de la información • Mª Luisa Torijano Casalengua

Responsable Oficina de Calidad y Atención al Usuario (OCAU) • Mª Pilar Fluriache García-Caro

Responsable de Comunicación • MercedesAzpiazu Garrido

Coordinadora de Equipos • Rosa Ana Dulanto Banda

Técnico de Salud

04-03Versión: 04-03-2010

4

2. PRESENTACIÓN
La comunicación es el mecanismo esencial mediante el cual existen y desenvuelven las relaciones humanas, por lo que debe ser entendida como un elemento más de gestión que contribuye, por un lado a fomentar la integración, motivación y desarrollo personal delos profesionales (comunicación interna); y por otro, a generar conocimiento y credibilidad entre la opinión pública (comunicación externa). Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la misma, sumisión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a implicarse. La comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para cualquier empresa. Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de nuestra organización, motivar y establecer una línea decomunicación eficaz entre los profesionales, la dirección y los diferentes servicios de la Unidad de Apoyo a la Gerencia son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna. Este manual pretende definir los canales de comunicación existentes así como mejorar el uso de los mismos con la consiguiente eliminación de barreras de forma que la comunicación se convierta en pilar básico delfuncionamiento de nuestra organización. Ahora bien, este proyecto sólo tendrá éxito si los profesionales que en ella desarrollan su trabajo lo entienden, lo asumen y se involucran. Fernando Gragera Gabardino Director Gerente Atención Primaria de Talavera

04-03Versión: 04-03-2010

5

3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
La Gerencia de Atención Primaria de Talavera de la Reina, es una organización de lared del Servicio de Salud de Castilla – La Mancha, que tiene la misión de: Garantizar una atención sanitaria integral e integrada a la población del área, siempre, pronto y bien, abordando y atendiendo todos aquellos aspectos preventivos, curativos y rehabilitadores, tanto de carácter clínico como sociosanitarios y comunitarios, para la mejora y protección de la salud de nuestra población y su...