COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD LABORAL

COMUNICACIÓN
Y ASERTIVIDAD
LABORAL.
Por: José Gerardo Chavez Gonzalez.

MENSAJE
“El hombre valeroso debe
ser siempre cortés y debe
hacerse respetar antes que
temer”......
Quilón

COMUNICACIÓN
♦La comunicación es el proceso más
importante de la interacción del ser
humano.
♦Es el intercambio de ideas, sentimientos
y experiencias que han ido moldeando las
actitudes,conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida.

¿CÓMO LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIÓN?
♦Lo que importa es decir: sinceridad,
profundidad, congruencia y honestidad que
se imprime. Esta forma de comunicarse
produce verdad y salud, toca los aspectos
emocionales y conceptuales, integra y
clasifica, hace de mi un ser transparente*

♦La mala comunicación es signo de
enfermedad, proyecta unadistorsión en los
procesos de percepción tanto en valores
como en ideas y sentimientos.
♦En el Trabajo la comunicación también
constituye el proceso más importante. La
relación de trabajo en última instancia es
una relación de comunicación con personas
y cosas.

¿Como lograr una Comunicación eficaz?
*Claridad interna en el transmisor.
*Apertura y capacidad en el receptor.
*Que no existanruidos o impedimentos físicos o
psicológicos.
*Ausencia de temores y prejuicios.
*Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.
*Expresión clara y precisa de los mensajes.

ASERTIVIDAD

¿Qué es el comportamiento asertivo?
Es un tipo de habilidad social, es el
comportamiento adecuado donde se
puede expresar lo que se siente, piensa,
cree o se necesita, sin ofender a los
otros,abriendo posibilidades de diálogo y
amistad con los demás.

Comportamiento socialmente
aceptable:
♦Los comportamientos sociales involucran
también Comportamientos no verbales.
(Contacto visual, las muestras de afecto, la
fluidez verbal, el tono de voz, la postura, la
vestimenta, la capacidad de respuesta, la
disposición para reconocer otros puntos de
vista, etc.

Principios básicosde la
Asertividad

Respeto por los demás y por uno mismo:
Tratar a los otros con respeto es
simplemente considerar sus derechos
humanos básicos, que no es el tener
condescendencia para no cuestionar lo que
otros piensan o hacen.

Ser directo:
Significa comunicar sentimientos,
creencias y necesidades
directamente y en forma clara

Ser honesto:
La honestidad significa expresarverdaderamente los sentimientos,
opiniones o preferencias, sin menosprecio
de los otros ni de sí mismo. Esto no
significa decir todo lo que pasa por la
mente o dar toda la información
considerada como privada.

Ser apropiado:
Toda comunicación, por definición involucra
al menos dos personas y ocurre en un
contexto particular, así una comunicación
asertiva, necesita un espacio, untiempo, un
grado de firmeza, una frecuencia, etc

El lenguaje corporal:
Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza
disgustadamente de un lado a otro, , contacto
directo de los ojos, lenguaje expresivo (asertivo)
Un tono de voz débil, la mano cubriendo tono de
voz desdeñoso (agresivo)
Un tono sereno de vozla boca, evitando el contacto
visual (No-asertivo)

Derechos
asertivos

Considerarlas propias necesidades
Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo contrario
se corre el riesgo de no ser tomado en cuenta. La persona
es quien pone los límites del abuso; cuando se
autorespeta, los demás se ven en la necesidad de hacerlo.
Cambiar de opinión
Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinión,
es recomendable no hacerlo constantemente, sin embargo
lascircunstancias pueden variar o el punto de vista al
enriquecerse con más información.

Cometer errores:
Existe el derecho de cometer errores como todo ser humano,
sin embargo, si no se aprende de los errores y se cometen
una y otra vez, los demás tienen derecho a molestarse con
tal persona.
Ser tratado con respeto y dignidad:
Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar a
una persona...