Conceptos basicos de calidad

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA
Sistema de Educación a Distancia
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
Modalidad Virtual

Administración de la Calidad


Ensayo

Tarea 1.1
Ensayo conceptos básicos de calidad y evolución de la calidad

Nombre del alumno
Balam Hernández Javier Alejandro


Nombre del Profesor
Lidia Noemí Sosa Herrera


Mérida, Yucatán, México.
2011
Introducción
Estetrabajo habla de las dediciones de la calidad. De sus orígenes y de sus logros, aunque el origen de la palabra calidad tiene más de 2000 años, su evolución ha ocurrido aparejada a las distintas formas que el hombre ha concebido para alcanzarla desde los comienzos del siglo XX hasta la actualidad, como resultado de los vertiginosos cambios ocurridos en los últimos años que han conducido a la que hadado en llamarse “sociedad del conocimiento”, donde el desarrollo impetuoso de la tecnología, la globalización y las crecientes y cambiantes necesidades de los consumidores, imponen a las organizaciones el reto de la mejora continua para poder satisfacer las expectativas no sólo de los clientes sino de la sociedad en su conjunto.
Desarrollo
Definiciones

Calidad
Entendemos por calidad alconjunto de cualidades o propiedades que tiene un objeto o producto, permitiéndole de esta forma satisfacer las necesidades de un consumidor.
Control de calidad
Son todas las herramientas que utilizamos para detectar errores en algún producto o servicio con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor.
Calidad de diseño
Son las características que satisfacen las necesidades exactas de unconsumidor, dándole una buena posibilidad tecnológica al producto.
Calidad de conformancia
Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
Calidad al consumidor
Lo entendemos como las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para brindar la mayor utilidad.
Círculos de calidad
Son grupos pequeños de personas dentro de la empresa quebrindan su servicio para buscar soluciones a problemas detectados en la empresa con el fin de mejorar los aspectos de determinados puestos de trabajo.
Sistema de calidad
Es una estructura funcional de trabajo que realiza una serie de actividades coordinadas que se llevan acabo sobre determinadas zonas de trabajo, para lograr la satisfacción del cliente.

Gestión interna y aseguramiento de lacalidad

El aseguramiento de la Calidad se podría definir como aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad. Si estos requisitos de calidad reflejan completamente las necesidades de los clientes se podrá decir que se cumple el aseguramiento de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad, se puede definircomo el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
➢ En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas deaseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década.
➢ Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Sólo en últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva.
➢ Aseguramientode la calidad en manufactura: Garantizar la calidad de manufactura está en el corazón del proceso de la administración de la calidad. Es en este punto, donde se produce un bien o servicio, donde se "ínter construye" o incorpora la calidad.
➢ La administración o Serénela general, en las que están los grupos de finanzas y ventas, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el...
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