Conceptos Basicos Marketing

PUCE – FACULTAD DE INGENIERÍA – ESCUELA DE SISTEMAS - MERCADEO

CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADOTECNIA
Qué es Mercadotecnia?
Para la American Association Of Marketing (A.M.A.): "La mercadotecnia
esuna función de la organización y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con
estos últimos, de manera que beneficien a toda laorganización, tratando de
hacer superflua la venta. (Superflua significa que lo que vendamos debe
ser tan bueno que se vendan solos, sin necesidad de publicidad).
La finalidad es conocer y comprenderal consumidor tan bien que el
producto o servicio satisfaga sus necesidades y se vendan sin promoción
alguna. Autor: Peter Drunker
La Mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consisteen
satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de
intercambio. Con el concepto de GANAR GANAR.
Philip Kotlet.
Es un sistema de actividades empresariales diseñadas para:planificar, fijar
precios, promover y distribuir bines y servicios que satisfagan necesidades
de clientes actuales y potenciales. William J. Stanton

Ej. Sony, es una marca reconocida a nivelmundial, y es tan buena que ya
no es necesaria tanta publicidad, pero tampoco estorba.
Hay una gran brecha entre NECESIDAD y DESEO. Ej: Uno puede tener
necesidad de comer y el deseo sería ir a uno de losmejores hoteles y comer
muy bien, sin importar el costo.
SATISFACTORES DE CONSUMO
BIENES
Conjunto
TANGIBLE
de
características
objetivas
y
subjetivas
que
proporcionan
satisfacción a lasnecesidades y
deseos de un grupo de clientes.

SERVICIOS
Conjunto
INTANGIBLE
de
características objetivas y subjetivas
que proporcionan satisfacción a las
necesidades y deseos de un grupo declientes.

La economía del mundo va hacia servicios, el conocimiento, la
información, etc.
Beatriz Campos

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Ejemplo: Se...