Conceptos de s.g.c

CONCEPTOS GENERALMENTE UTILIZADOS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

QUE ES ISO 9001-2008
La ISO (International Standard Organization) es una organización que desarrolla diversos tipos de normas. Es un ente multinacional ubicado en Ginebra, Suiza y conformado por 140 países que promueven la adopción de normas a nivel internacional.

La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que seconsidera tan bueno, que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al cliente. La versión actual, es ISO 9001:2008, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo aspira toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.

TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Calidad:
Grado en el que un conjuntode características inherentes cumple con los requisitos.

Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

Requisito:
Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria. "Generalmente implícita" significa que es habitual o una prácticacomún para la organización.

Un requisito especificado es aquél que se declara, por ejemplo, en un documento
Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.

Clase
Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional

Satisfacción del cliente:
Percepción del cliente sobre el grado enque se han cumplido sus requisitos.

Capacidad:
Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos de un producto.

TERMINOS RELATIVOS A LA GESTION

Sistema:
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí.

Sistema de gestión:
Sistema para establecer la política y los objetivos y para el logro de dichos objetivos.Sistema de gestión de la calidad:
Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la Calidad.

Políticas de calidad:
Intenciones y dirección global de una organización relativa a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad.

Objetivos de Calidad:
Algoambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Gestión:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar un organización.

Gestión de la calidad:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Alta dirección:
Persona o grupo de personas que dirigen o controlan la organización al más alto nivel.

Planificación de la calidad:
Parte de la gestión de la calidadenfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad

Control de Calidad:
Parte de la gestión de Calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la Calidad:
Parte de la gestión de calidad orientada a proporcionarconfianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Mejora continua:
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Eficacia:
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia:
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIONOrganización:
Conjunto de Personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Estructura de la organización
Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal

Infraestructura
Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización

Ambiente de trabajo
Conjunto de condiciones bajo...