Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad.

Título:

Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad.

Introducción:

Las empresas que ofrecen un servicio con calidad es una tarea que las se han puesto como objetivo paraadquirir una preferencia y lealtad por parte de sus clientes, por lo tanto les proporciona una ventaja competitiva. Para poder lograr esto, las empresas han empezado a cambiar la cultura de serviciotanto para sus clientes internos y externos.
Yo pienso que lo ideal sería que se empiece a cambiar la cultura de servicio, comenzando desde adentro de la institución, para que los empleados esténconsientes de lo que pueden dar y obtener al cambiar su actitud hacia los clientes. Es de mayor importancia que se oriente esta filosofía a la satisfacción y necesidades del cliente.

Desarrollo:La cultura cumple varias funciones en el seno de una organización. En primer lugar, cumple la función de definir los límites; es decir, los comportamientos difieren unos de otros. Segundo, trasmiteun sentido de identidad a sus miembros. Tercero, facilita la creación de un compromiso personal con algo más amplio que los intereses egoístas del individuo. Cuarto, incrementa la estabilidad delsistema social. La cultura es el vínculo social que ayuda a mantener unida a la organización al proporcionar normas adecuadas de los que deben hacer y decir los empleados

Mi creencia Para mejorar seriaestablecer una cultura de calidad es necesario establecer en nuestra empresa su filosofía, misión, visión y objetivos de la empresa para saber a quien va dirigido el producto o servicio que se vende yque rumbo se debe tomar. Posteriormente hay que concientizar a nuestros empleados en esta filosofía para que todas estén en el mismo barco. Una vez establecido, se obtienen ventajas para todos losque integran el negocio, nuestros clientes y proveedores. Unas de las ventajas que se obtienen es la competitividad dentro del mercado, lo cual da una ventaja ya que, los clientes pueden preferir...