Cultura de calidad conceptos y definiciones

Explicación del tema 1 |
Cultura de calidad
Tema 1. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad. |
Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidadActualmentedefinir calidad es un tema de constante discusión ya que es una definición que se ha mantenido en evolución constante.Conocer la evolución del concepto de calidad, permite comprender las diferentesdefiniciones de calidad que conforma desde calidad total, hasta control estadístico de calidad, control de calidad, etc.¿Cuándo sabemos que un producto o servicio es de calidad?Sabemos que es de calidadcuando este cumple con los requerimientos tanto tangibles como intangibles que solicita el cliente o el usuario.Las características de los requerimientos pueden ser de diferente índole por ejemplo:funciones operativas (capacidad, velocidad, etc.), precio, seguridad, durabilidad, ecológico, simple de manufacturar, etc. Estas características le otorgan al producto la calidad llamada calidad alconsumidorLa calidad de conformancia son las características asignadas al producto durante el proceso de elaboración, las cuales deben de respetar lo especificado durante el proceso de diseño.La calidadde diseño es el conjunto de características que alcanza la satisfacción de las necesidades del consumidor potencial y que permite que el producto tenga factibilidad tecnológica de fabricación. La normaJISZ8101 define el control de calidad como “un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor”.La normaANSIZI.7-1971 define el control de calidad como “las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades”.Las normas ISO9000 definencalidad como “la integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades del consumidor”.Evolución de los enfoques de calidad.La calidad ha evolucionado...