Confiabilidad Humana

 

Validación del modelo de confiabilidad humana con el apoyo
de expertos en empresas de manufactura
Amendola. Luis. (1); Depool. Tibaire. (2)
PMM Institute for Learning (1); (2)
Universidad Politécnica de Valencia (1)
Departamento de Proyectos de Ingeniería
www.pmmlearning.com

Resumen
La clasificación de los errores producto del comportamiento humano ha
recibido también una notableatención en el mundo científico. Aunque los
avances han sido apreciables en el plano teórico y a nivel de laboratorio, aún la
utilidad práctica de las metodologías, sistemas de clasificación, y sobre todo, la
definición de las acciones a seguir en un contexto empresarial relacionadas con
la gestión de estos errores, no están disponibles para su utilización como
herramientas a nivel de lasorganizaciones.
Nosotros basados en un modelo teórico presentado en el VII congreso de
confiabilidad y aplicando la investigación cuantitativa a diferentes expertos en
mantenimiento en empresas de manufactura obtuvimos una comprensión
profunda de los significados y definiciones de la situación; con la finalidad de
identificar los aspectos asociados al error humano, causas, conocimiento yaplicación de técnicas de confiabilidad, evaluar el entorno de las actividades
más frecuentes del hombre, identificar aquellas prácticas consideradas para la
mejora de la confiabilidad, las posibles soluciones para mitigar el error humano
y la evaluación del grado de aceptación y utilidad del modelo propuesto. Todo
ello desde la perspectiva enriquecedora de la gente que está siendo estudiada,sustentada en las tendencias subjetivistas, las que pretenden una comprensión
del modelo de confiabilidad humana.
En efecto, se puede estimar la probabilidad de fallo de un componente, pero las
técnicas que permiten estimar la probabilidad de fallo de una persona, aún se
encuentran en su etapa más inicial de desarrollo. Lo anterior implica la muy
baja exactitud de los modelos que simulan laoperación del hombre junto con
elementos del hardware. Ubicándonos en un período corto de un sistema
socio- técnico, donde los subsistemas técnicos y organizacionales están
establecidos y no serán cambiados, sólo la conducta del individuo frente a los
riesgos es capaz de garantizar su seguridad, y/o la de los demás individuos y la
de la instalación. Entonces, dada la complejidad del tratamientoindividual de
cada conducta humana frente al riesgo, y dada la poca operabilidad en la
práctica empresarial de los conocimientos existentes sobre este tema, una
variante para el tratamiento de los errores humanos o de la conducta frente al
riesgo en general, consiste en desplazar las acciones desde el individuo hacia
el colectivo al que éste pertenece.

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PALABRAS CLAVES: Confiabilidad,Error, Modelo, Memoria, Disponibilidad

1. INTRODUCCIÓN
Con la finalidad de validar el modelo teórico de confiabilidad presentado en el
VII Congreso de Confiabilidad, se realizó un estudio mediante un cuestionario
el cual fue dirigido a 25 técnicos e ingenieros con entre 5-15 años de
experiencia de empresas del sector de manufactura en Iberoamerica.
El cuestionario fue formulado con 24preguntas orientadas a: el análisis de los
aspectos asociados al error o factor humano, el análisis del factor humano, a la
identificación de las causas de los fallos, la definición del grado de
conocimiento y aplicación de técnicas de confiabilidad, la evaluación y medición
del entorno de las actividades más frecuentes del hombre, la identificación de
aquellas prácticas consideradas para la mejorade la confiabilidad e
identificación de las posibles soluciones para mitigar el error humano.
En este presente artículo analizaremos el conjunto de datos obtenidos en el
estudio realizado, generando información valiosa traducida en un mayor
conocimiento y comprensión de todo el entorno de la confiabilidad humana. Y
terminaremos finalmente con la evaluación del grado de aceptación y...